「クレームが入りました」クリニックの健診現場でスタッフから注意→指示通り動くも…患者の発言に冷や汗

静岡在住である、神薫（女医風呂物書き女医の日常）さん。医師としての仕事のかたわら、女医から見た裏話や日常などを漫画にし、ブログで発信しています。

初めてのクリニックで検診をする神薫さん。そこで指示されたのは…。

あるクリニックの健診では、内科診察の一環として甲状腺の触診を行うことになりました。事前にスタッフからは、「甲状腺にさわっていないとクレームがあったので、しっかり確認してください」と説明を受けます。

実際の診察で、神薫さんが「はい、首をさわりますね」と声をかけながら触診をすると、患者さんは「今、何をしたんですか？こんなのされたことない」と、かなり驚いた様子だったそうです。

その反応を受けて神薫さんは、「法定健診の項目として甲状腺の確認は必要なのだろうけれど、これでは逆にクレームが発生しそうな……？」と戸惑ってしまいます。

クリニックの方針に沿って対応していても、患者さんにとっては慣れない検査に感じられることもあります。説明不足や認識の違いから、お互いが戸惑ってしまう…そんな健診現場ならではの一コマです。

何気ない診察の場面にも、医療従事者と患者さんそれぞれの視点があることを感じさせるエピソードですね。

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