客「サンポールある？」商品名がわからず案内が遅れた店員→クレームに発展した一部始終に「これこそカスハラ」

長年スーパーで働いているあとみ（きらきらレジ日記）さん。日々の人間模様や、レジあるあるを漫画にしてブログで発信しています。

お客さんの探している商品を知らなくて…

スーパーでのある日、おじいちゃんが店員に「サンポールあるか？」と問いかけるところから物語は始まります。ただ、店員はその商品名を聞き取れず困惑。「何をお探しですか？」ともう一度尋ね直しますが、状況はなかなか掴めません。

そんな時、近くにいた別のパートさんが「サンポールね！あるある！」とフォローに入り、スムーズに案内します。パートさん同士で「使ったことなかったら知らないよねぇ」と温かい言葉が交わされ、ほっとする場面も。

ですが、商品知識が足りず案内が遅れたことがクレームに発展し、店員は反省レポートを書くことに。この一連の出来事は、接客現場で誰しもが直面しがちな悩みや学びを感じさせます。コメント欄には「辛すぎる」「これこそカスハラ」との声も。

お客さまの「？」から始まり、チームワークと反省につながるエピソードは、日々の接客業務で共感できる一幕です。

ブログ：あとみ（きらきらレジ日記）

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