「おい、いつまで待たせるんだよ！」とレジで凄む客。店員の笑顔の一言で客が沈黙した理由

仕事帰りに立ち寄ったスーパーでのこと。夕食用の惣菜を選んでレジの列についた私は、ただならぬ空気を感じ取っていました。

その元凶は、一番前で会計をしているお客さんでした。

カートには特売の品々がこれでもかと積まれており、おまけに小銭を出すのにも四苦八苦している様子で、レジの列は完全に停滞していたのです。

「ハズレの列に並んじゃったな」

私は内心でぼやきつつ、スマートフォンを取り出して暇を潰そうとしました。

ところが、私の後ろに並んでいた人物は、私のように悠長に待つ気はなかったようです。

「チッ……！」

背後から聞こえてきたのは、耳障りでこれ見よがしな大きな舌打ちでした。

思わず後ろを振り返ると、そこには眉間にくっきりとシワを寄せた男性が立っていました。

「おい、いつまで待たせるんだよ！」

男性は、前の客や店員にわざと聞こえるような大きな声で、苛立ちをぶつけます。

周りにいた他のお客さんたちも何事かと視線を向け、レジ周辺の空気は一瞬にして凍りつきました。

焦りを募らせた先頭のお客さんは、慌てて財布から小銭をばら撒いてしまい、余計にパニックに陥ってしまいます。このままでは一触即発の事態になるかもしれないと、私も身を硬くしました。

まさにその時でした。

レジの店員さんがふと手を止め、後ろで文句を垂れる男性に向かって、輝くような笑顔を向けたのです。

「長らくお待たせしてしまい、誠に申し訳ございません」

深々と頭を下げる店員さん。クレーマーの圧力に屈してしまったのかと思った次の瞬間、彼女の口から予想外のセリフが飛び出しました。

「ですが、ここで確認を怠りますと、かえってお客様に多大なご迷惑をおかけしてしまいますので」

声のトーンはあくまでも柔らかく、そして明るいものでした。

しかし、その言葉の裏には「正確に会計するためには必要な時間なのです」という、プロとしての揺るぎないプライドが込められていたのです。

「急いでミスをしてはいけないから待っていてください」という正論を、ここまでトゲを作らず、それでいて一切の反論を許さない形で伝えてくるとは。

「あ……いや……」

図星を突かれた男性は明らかにたじろぎ、バツが悪そうに目を泳がせながら、すっかり黙り込んでしまいました。

たった一つの言葉で、張り詰めた空気を和ませ、理不尽な怒りをシャットアウトしてしまった神対応。

彼女の素晴らしい言葉のチョイスと度胸に、私は心の中で盛大な拍手を送らずにはいられませんでした。

※GLAMが独自に実施したアンケートで集めた、30代・男性読者様の体験談をもとに記事化しています

※本コンテンツ内の画像は、生成AIを利用して作成しています。