「偉い人に話をさせろ！」機内で2時間“理不尽なクレーム”を続ける迷惑客…CAの気遣いに称賛の声＜CAさんエピソード2選＞

2026.4.11

飛行機の客室乗務員であるCA（キャビンアテンダント）。乗客の安全確認や非常時の対応を最優先に、機内サービスを通して快適な空の旅を支える専門職です。

今回は、SNSで大きな話題となった＜CAさんエピソード2選＞をご紹介します！

1、近くの席のクレーマーに困惑…CAの神対応に救われた話

2023年5月、ましみゅ～（@ma4_miyu）さんが、「近くの席のクレーマーに苦しむ私にCAさんからの神対応」についてX（旧Twitter）に投稿したところ、注目を集めました。

いったい、どんなことがあったのでしょうか？

※下記の日付のリンクからX（旧Twitter）に移動します

ましみゅ～（@ma4_miyu）2023年5月5日

近くの席にモンスタークレーマーがおってな…

法律規則へのクレーム、言葉尻を捉えた文句、勝手な勘違い、とにかく理不尽な難癖ばかり。
あまりに酷いのでイヤホンして凌いでいたんですが

CAさんが私を気遣い、他の席に移動させてくれました。ご自分たちの方が大変なのに、本当に嬉しかったです

近くの席で文句を言い続ける人がいると、せっかくのフライトも落ち着いて過ごせませんよね。大きな声ならなおさらです。

そんな中、イヤホンでやり過ごしていた投稿者さんに気づき、席を移動させてくれたCAさん。さりげない気遣いから、対応力の高さがうかがえます。

投稿者さんに詳しいお話を伺ったところ、「真後ろの席の人がクレームを言っていて「偉い人に話をさせろ」とどんどんエスカレートしていっていました。クレーマーの話を聞いているCAさんとは別の方が私の席に来て、『よろしければお席、移動されますか？』というメモをそっと見せてくださいました。私が頷くと、すぐに、元いた座席とは反対側の後方の空席に案内して下さったのです。クレームに関しては着陸するまでずっと2時間ほど続いていました。」とのことでした。

この気遣いによってフライトの印象は大きく変わったのではないでしょうか。クレーマー対応をしながら周囲にも配慮するCAさんの姿に、改めて感謝したくなるエピソードでした。

2、子どもと初フライトで出会った、心強いCAの対応

小さな子どもを連れて公共交通機関を利用するのは、やはり一苦労。特に長時間のフライトとなると、「泣き出してしまわないか」「疲れてぐずらないか」と心配が尽きないものです。

SNSでは、「子どもと初めて飛行機に乗ったときに出会った“心強いCAさんの対応”」についての投稿が話題になりました。

いったいどのようなことがあったのでしょうか。

今回の子連れフライトで本当に心強かったのはANAのCAさんたち

初飛行機で不安がってる私たちを笑顔でサポートしてくれた。そんな女神たちの語録書きますね。 #ANA

「始めにスナックタイム2〜3時間、その後消灯6時間程です」
優先搭乗してまず最初に会話しにきてくれて、
フライトが初めてなこと、緊張していることを共有できた。大体のフライトスケジュールもこのタイミングで共有してくれて、授乳を消灯時間に合わせることができた

「お菓子です、よかったらどうぞ」
ちょっと疲れたな、ってタイミングでちょっとしたお菓子くれた
まだやっと半分経過したくらいか…先は長いなって気分的に下向いたタイミングだったから甘いもの最高だった。え、女神？

「水分取られました？」
ジュースとかアルコールとかカートで配る時に私の手が空いてなくて、スキップしたの。そしたら少し時間をおいてわざわざ私に確認しにきてくれてさその時もらったりんごジュース、いつもの倍おいしかった

「あと1時間程で着陸体制に入ります。お手洗い混むのでオムツ替えるなら空いている今がチャンスです」
機内にオムツ台のあるトイレ一箇所しかなくて（たぶん？）、並ぶと子をずっと抱っこしてなきゃいけないのね。それを見越して”混む前”に教えてくれたの助かった

「初めてのフライトお疲れ様でした」
人生初めてのフライトお祝いしてもらった Happy 1st flight
あとは着陸を耐えるのみ…って時にお祝いと、私に「お疲れ様」をくれたメッセージカード嬉しかったですプレゼントも大事にします。これからもたくさん利用します。ありがとうございました！

幼い娘さんとの初フライトに緊張していた投稿者さんに、CAさんは搭乗直後から声をかけ、フライトの流れを説明。授乳のタイミングも合わせやすくなりました。

さらにお菓子や飲み物の気遣い、トイレの空き案内でオムツ替えもスムーズに。最後には「Happy 1st flight」のプレートとプレゼントまで用意され、忘れられない心温まるフライトになったそうです。

投稿者さんに詳しいお話を伺ったところ、「全然想定していなかったので本当に驚きました。記念すべき我が子の人生初フライト、私は緊張と、長旅を無事に終えなきゃいけない使命感とで全然お祝いするっていう思考に至らなくて。そんな時にお祝いの気持ちをいただいたので、本当に本当に嬉しかったです。ここで初めて『娘、よく頑張ったね（泣）』って思いました」とのこと。

この投稿には、「素敵な対応だった」「また利用したくなる」といった、CAさんへの称賛の声が寄せられていました。

空の旅の満足度は、CAさんの対応に大きく左右されます。特に小さな子ども連れの場合、こうした細やかな心配りは何よりの支えになるでしょう。

いつも寄り添ってくれるCAさんへ、感謝を忘れずに

今回は、「近くの席のクレーマーに苦しむ私にCAさんからの神対応」、「子どもと初めて飛行機に乗ったときに出会った“心強いCAさんの対応”」といった＜CAさんエピソード2選＞を紹介しました。

飛行機の客室乗務員であるCA。安全確認や非常時の対応を最優先に、機内サービスで快適な空の旅を支えてくれるからこそ、さまざまなエピソードが生まれるのでしょう。

いつもホスピタリティあふれる対応をしてくれるCAさんに、感謝の気持ちを忘れずにいたいですね。

取材協力：ましみゅ～（@ma4_miyu）さん

※記事内の情報は記事公開時点の情報です

※本記事は投稿者に許諾を得た上で記事の制作・公開を行っています

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