閉店時間を過ぎても帰らない客、どう対応してた？店員経験者300人に聞いた"現場の裏側"

2026.4.20

お店で働いた経験がある方なら、閉店時間を過ぎてもなかなか帰らないお客さんに困った経験が一度はあるのではないでしょうか？「声をかけたいけど、気まずい…」「どこまで待つべきなんだろう」と対応に悩んだ方も少なくないでしょう。

SNSではしばしば、「閉店時間を過ぎても店内に居続けるお客さんがいて困った」といった趣旨の投稿が見られ、さまざまな意見が寄せられています。そこで今回は、お店での勤務経験がある方を対象に、「閉店時間を過ぎても帰らないお客さんへの対応」について調査しました。

回答者が勤務していたお店の形態は？

全国の18歳以上の男女で、お店での勤務経験がある方300名を対象にアンケートを実施し、寄せられた結果がこちらです！

「飲食店」162票
「スーパー」46票
「アパレル」30票
「雑貨店」21票
「その他」41票

今回は飲食店での勤務経験者が半数以上を占め、次いでスーパー、その他、アパレル、雑貨店と続きました。

それでは、お店の形態ごとに、寄せられたエピソードをピックアップしてご紹介します。

「飲食店」で勤務経験がある方の意見

まず、「飲食店」で勤務経験がある方の意見をご紹介します。

声をかけて退店を促す

声をかけて退店を促した
（30代女性・会社員・茨城県）

笑顔で閉店を伝え、出口へ誘導していました。
（30代男性・会社員・九州地方）

声をかけて閉店時間ですと伝えていた
（30代男性・会社員・兵庫県）

片付けや消灯でさりげなくアピールする

さりげなく周りのものを片付け始める。周辺のテーブルを拭いたり、食器を片付ける。
（20代女性・パート・愛知県）

直接声はかけず周りのテーブルから掃除や片付けをして、帰るように促した。
（30代女性・会社員・東京都）

声がけしても帰らないなら音楽を切ったり周りの電気を消したり掃除したりしてプレッシャーをかけていた。
（30代男性・会社員・大阪府）

様子を見る・他のスタッフに任せる

その時はアルバイトだったので、社員さんに声をかけて、閉店時間なので退店を促してもらいました。
（30代女性・会社員・大阪府）

自分ではどう対応していいかわからないので店長に相談したりし対応してもらっていた。
（20代男性・会社員・京都府）

なかなか言い出せず困ったことがある
（20代男性・会社員・東京都）

「スーパー」で勤務経験がある方の意見

続いて、「スーパー」で勤務経験がある方の意見をご紹介します。

声をかけて退店を促す

閉店時間だということを伝えて、帰ってもらった。
（30代男性・会社員・北海道）

やさしく声をかけて「そろそろ閉店時間です」と伝えるようにしていました。
（30代女性・パート勤務・大阪府在住）

正直あまりしたくはないが、閉店時間ですよと声をかけた。
（20代男性・四国地方）

店内放送や閉店準備でアピールする

閉店をお知らせするBGMの蛍の光のボリュームをあげたお客様も気づいてくれて買い物のスピードをあげてくれた
（40代女性・販売・福岡県）

閉店準備を視界に入るところでやりました
（40代女性・専業主婦・愛知県）

レジしめちゃうとお会計できなくなるので、と伝えると急いで会計に来てくれた
（30代女性・会社員・秋田県）

様子を見る・他のスタッフに任せる

直接は言いづらかったので、数分は我慢していた。
（30代男性・フリーランス・東京都）

数分程度のことなので特に何もしなかった。
（40代女性・会社員・石川県）

店長が特に気にしていなかったので、そのままにしていました。
（40代男性・会社員・九州地方）

「雑貨店」で勤務経験がある方の意見

「雑貨店」で勤務経験がある方の意見もご紹介します。

声をかけて会計を促す

閉店時間になりますので、お決まりできたらお会計お願いします。と威圧感が無いように丁寧に伝えて促していた。
（30代女性・主婦・静岡県）

お声がけして退店を促すことが多いです。会計が済んでいなければレジに案内して会計してもらいます。
（30代男性・自営業・関東）

声をかけて退店を促した。
（60代男性・パート・中部地方）

片付けや消灯でさりげなくアピールする

閉店時に商品に布をかけて店じまいするお店だったので、お客様の周りの商品から布をかけ始め、閉店をアピールしていた
（30代女性・専業主婦・滋賀県）

お店の中のお客様がいないゾーンの商品に布をかけて隠して、電気を消して雰囲気で伝えた。
（30代女性・主婦・東京都）

ドアを閉め、音楽を停め、ゴミ出しや掃除等の閉店作業をしながら見守った
（30代女性・フリーランス・関東地方）

様子を見る・満足するまで待つ

他の人が入らないようにしつつ、帰らないお客さんには満足するまで見てもらった
（40代男性・会社員・東京都）

時間だけを伝えてあとは近くで様子を見ていました。
（20代男性・会社員・東京都）

閉店時間であることを伝えて、少しだけ様子を見て状況を確認しました。それでも時間がかかる場合はお願いすることにしています。
（30代男性・WEBライター・富山県）

「アパレル」で勤務経験がある方の意見

「アパレル」で勤務経験がある方の意見も見ていきましょう。

声をかける・接客を続ける

閉店時間であることを声をかけて直接伝えた
（30代女性・神奈川県）

閉店である旨と何かお手伝いできることはないか声掛けをした
（30代女性・主婦・関東地方）

一度軽く声をかけてその場から立ち去り、5分から10分ぐらい待って、それでもいらっしゃるようでしたらもう一度お声掛けをして退店を促します。
（40代男性・会社員・東京都）

BGMや片付けでさりげなくアピールする

百貨店なので帰って欲しいとは言えなかった。周りの電気が消えたり、音楽が止まったりするので、お客さんに察してもらうしかなかった。
（30代女性・パート・京都府）

なかなか言い出せないので、ディスプレイの片付けをしたり声をかけずに閉店アピールをしました。
（30代女性・会社員・東京都）

蛍の光が流れていることを伝えて退店を促した
（40代男性・会社員・九州地方）

様子を見る・他のスタッフに任せる

バイトだったので、正社員に「まだお客様いますよ～」と伝えて、対応をお願いしてました。社員さんは「閉店ですので～」と声がけして、対応してました。
（40代女性・会社員）

言いたいけどお客様なので、黙って待っていました。
（60代女性・専業主婦・山口県）

買う物が決まりそうな方なら少しの時間は待ってあげていました。
（50代女性・自営業・東京都）

「その他」の業態で勤務経験がある方の意見

最後に、その他さまざまな業態で勤務経験がある方の意見をご紹介します。

声をかけて退店・会計を促す

販売管理システムとレジがストップしてしまうことをお伝えして、今日の買い物が出来ないことをやんわりと伝えた。
（50代男性・会社員・東北地方／家電量販店）

閉店時間を過ぎてもまだ店内にいる方に対して、「すみません〜。閉店時間になりましたので、閉めさせて頂きます。」と直球にお客様に伝えていました。
（30代女性・パート・中部地方／100円均一）

丁寧に声掛けして、欲しいものがあれば品選びを手伝って早々に会計してもらうか退店してもらいました
（50代女性・契約社員・東北地方／地方産品のセレクトショップ）

閉店作業やBGMでアピールする

閉店時間ちょうどに全ての電源を落として遊べなくした。強制的に帰らせた。
（20代男性・会社員・福岡県／ゲームセンター）

閉店時間が近づくと店内アナウンスと音楽で閉店を知らせていたので、直接お客さんに声をかけることはすくなかった。
（50代女性・専業主婦・愛知県／ショッピングセンター）

少しずつ店内BGMや照明を落としていき、それでも気づかない人には声をかけていた
（30代女性・会社員・愛知県／ドラッグストア）

様子を見る・他のスタッフに任せる

数分の超過は見守って、帰らなさそうだったら何か困りごとはあるかどうか確認しながら閉店時間が過ぎていることを伝えていた。
（30代男性・会社員・千葉県／ホームセンター）

早く決めて帰ってほしいとは思う。レジ締めなどある上に少しの残業だと残業代はほぼ出ないので。
（40代女性・看護師・熊本県／ケーキ屋）

私がなかなか言い出せなかったため、男性スタッフに声をかけてもらった。
（30代女性・主婦・山口県／携帯販売）

閉店時間に関する対応で、困った経験は？

今回のアンケートでは、閉店時間に関する対応で困った経験についても尋ねました。大きく5つに分けてご紹介します。

注意したら逆ギレ・トラブルに発展

話が盛り上がっている中で閉店時間に気づかれない方に声掛けした際は、邪魔するなと言ったような顔をされたことがあります。その日は雨が降っていたので雨宿り代わりに店内で話していたのだと思いますが、不服そうな顔をされ、それでも30分ほど居座った方にはとても困りました。
（40代女性・主婦・四国地方）

入口が締まっているのに入ってこようとするお客様がいて少し口論になったことがあり、納得してもらうのに困った経験があります。
（30代男性・自営業・関東）

なかなか帰らずに、怒鳴り散らかした海外の人は、本当に困った。結局他の店員が対応してました。
（30代女性・ロゴデザイナー・近畿地方）

閉店間際の駆け込みに困惑

閉店間際に大量買いし、それを一つずつラッピング頼まれた時は時間がかかりすぎて困った。
（30代女性・主婦・埼玉県）

高額商品の商談が閉店直前に盛り上がってしまった時は、非常に困りましたね。売上は欲しいですが、スタッフの残業代や防犯上の締め作業もあり、上司と目配せしながら冷や冷やした記憶があります。
（40代男性・会社員・東北地方）

閉店時間ギリギリに会計するお客さんに限って、大量に購入したり、商品券を使いまくったりして時間をとられていました。その後のレジ締め作業が大変でした。
（30代女性・主婦・京都府）

閉店作業が進まず帰れない

帰らないので、電車の時間がギリギリになり、終電を乗り逃し、家に帰れなくなりそうだったこと。
（20代女性・会社員・関東）

レジの作業が終わらなくて困ったことがあります。
（30代男性・WEBライター・富山県）

話が盛り上がっていたりして、なかなか声をかけづらかった。閉店後の作業ができずに困った。
（30代女性・主婦・関東地方）

酔っ払い・寝落ちで対応に苦労

居酒屋なので酔っ払い相手だと話にならないことはあった。でもトラブルになるようなことは幸いなかった。
（30代女性・専業主婦・東北地方）

酔っ払って寝てしまい、閉店になったので声をかけても全く起きないため、警察を呼んで補導してもらったことがあり、その時は対応に困りました。
（40代男性・会社員・大阪府）

酔っていてなかなか帰らなかった
（40代男性・会社員・近畿地方）

声をかけても気付かない・言葉の壁

閉店の音楽を流して片付けを始めても、おしゃべりに夢中で全く気づいてもらえず、退店まで30分延びたことがあります。
（30代女性・無職・長崎県）

閉店時間をすぎても帰っていただけなかったお客さんもいて、3回ほど声をかけたことがありました。インバウンドのお客さんだったので国の文化の違いなどで中々理解して頂けなかったのかなと思いました。
（20代女性・会社員・北海道）

外国人観光客が来られると言葉が通じないため対応に困りました。
（50代男性・会社員・大阪府）

閉店時間を意識して、気持ちよくお店を出よう

今回のアンケートでは、業態を問わず「声をかけて退店を促す」「片付けや消灯でさりげなくアピールする」「様子を見る・他のスタッフに任せる」という3つの対応パターンが多く見られました。どの業態でも、お客様への配慮と閉店作業の両立に悩む店員さんの姿がうかがえます。

一方で、困った経験としては、声をかけたら逆ギレされた、閉店間際の駆け込みに困惑した、閉店作業が進まず帰れなかったなど、現場ならではのリアルな声も多く寄せられました。

閉店時間はお店のルールであると同時に、働くスタッフの生活にも直結する大切な区切りです。お店で過ごす時間を楽しみつつも、閉店時間を意識して気持ちよくお店を後にしたいものですね。

※本記事は媒体独自に募集したアンケートを元に構成しています
・調査方法：インターネットサービスによる任意回答（記述式）
・調査期間：2026/4/7〜2026/4/8
・調査対象：全国／18歳以上／性別不問
・有効回答数：300

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