ホテルスタッフ「レイトチェックアウトはできません」常連客をたった1度断ると…豹変した態度に絶句「正直どうでもいい」＜海外＞

2026.4.9

いつも利用しているお店やサービスは、通ううちに顔を覚えられたり、会話を交わすようになったりして、いつの間にか特別な場所になっていくこともあるでしょう。だからこそ、つい「これくらいは分かってくれるはず」と期待してしまうこともありますよね。

最近、海外のSNS上で話題になったのは「常連客からの図々しいお願いを断った」という投稿。

投稿者さんは、これまで何度も特別扱いをしてきた常連客に対し、たった一度だけ対応できなかっただけで「もう来ない」と言われてしまったのだそう。

顧客サービスと、“お客様は神様”という考え方のバランスはどこにあるのか。

そこで今回は、「常連客の過剰な要求と店側の対応」に対する海外の方の反応を紹介します。

常連客の逆ギレ宣言

ねぇ、ちょっと聞いてくれる？

うちのホテルには、ここ数年、何度も来てくれている常連の女性客がいるんだ。

常連客ってこともあって、これまで、ある程度は彼女の要望をいろいろと叶えてきたんだよね。
いわゆる“特別扱い”っていうやつだね。

でも今回だけ、どうしてもレイトチェックアウトができなくて、特別扱いをすることができなかったんだ。

そしたら急に“もう二度と来ない！”って怒り出してさ…。

彼女、泊まりに来るときには、決まってレイトチェックアウトを頼んでくるからさ、いつもは特別に許可をしていたんだけど。
今回たった一度断っただけでこれだよ？

正直、こっちだって他のお客さんとの兼ね合いがあるし、無理なものは無理なのにさ…。

まあ、結果的に上司は私の対応を支持してくれたから、それだけは救いかな。

みんな、こういう問題についてどう思う？

アメリカ合衆国の掲示板型ソーシャルニュースサイト「Reddit」にこのような投稿がされると、さまざまなコメントが寄せられました。

外国の方は「常連客の過剰な要求と店側の対応」についてどのような意見を持っているのでしょうか。実際に寄せられたコメントをいくつか紹介します。

そのセリフ、何度聞いたことか

“もう二度と来ないからな”って言う人ほど戻ってくるよね。
あれで思い通りになると思っているのが面白い。

店員は歩合じゃないんで

こっちは売上で給料が変わるわけじゃないしね。
歩合ではない以上、そこまでサービスする必要もないでしょ。

正直どうでもいいわ、ってなる。

最強の返しは“承知いたしました”

正直、最強の返しは“承知いたしました”だね。

こう返されると、相手は逆にイライラするだろうしさ（笑）。
承知されちゃったら、それ以上押し通すこともできないからね（笑）。

結局戻ってくるパターン

他で相手にされなくなったら、“最後のチャンスをあげる”とか言って戻ってくるんだよな。

結局戻ってくるパターンでしょ。

むしろ来なくていい客

そういうことを言う人って、そもそも良客じゃないよね。
むしろ来なくていい客に分類される気がする。

心の中で思う一言

こういうことを言われた経験あるけれど、その度に“え？本当に？”って聞きたくなる（笑）。

さすがに言えないけどね（笑）。

店員の本音がこちら

薄給のフロントスタッフが“お願いだから戻ってきて！”って思うわけないでしょ（笑）。

これが店員の本音だよ。

“もう来ない”は本気？それとも常套句？

今回は、「常連客の過剰な要求と店側の対応」について、海外の方の反応を紹介しました。

コメントの多くは、「どうせ戻ってくる」という声が多く、文句を言いつつも結局は構ってほしいだけなのではといった現実的な意見が目立ちましたね。

また、従業員側からすると、無理な要求をする顧客が離れること自体を問題と感じていない様子もうかがえました。

中には冷静に、「承知いたしました」と対応することで、無用な対立を避けるという実践的なアドバイスも見られました。

サービス業において、すべての要望に応えることは不可能。
その中での、“お客様は神様”という考え方は、一体どこまで通用するのでしょうか。

あなたなら、このような常連客にどう対応しますか？

出典：Reddit（"You just lost me as a customer"）
※記事の内容は2026年4月2日時点の情報です。

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