電話で怒鳴る客「汁がこぼれたから返金して！」販売履歴を調べた結果…　“非常識”すぎる結末に絶句

接客業の経験がある方の中には、カスタマーハラスメントに悩まされたことがある方も多いのではないでしょうか。中には、思わず耳を疑ってしまうような理不尽なクレームに対応した経験がある方も少なくないはずです。

oka.hiray（@oka.hiray）さんが、「コンビニで働いていた時に言われた理不尽すぎるクレーム」という話題をThreadsに投稿し、注目を集めています。

いったいどれほど理不尽なクレームだったのでしょうか？

気になる投稿が、こちら！

oka.hiray（@oka.hiray）2026年5月7日

コンビニで働いてた時、漬物かなんかを自転車のカゴに入れてたら全部こぼれたから返金して欲しいとクレーム入れたおじさんいました…頭ごなしに無理って言っても火に油だからとりあえず購入された日など聞いて調べたが全く該当者が見当たらず…客に確認したら別店舗で購入して何度か電話でやり取りしてたが電話出てもらえなくなったからうちにかけたとか言いはじめた。
同じ会社のコンビニでもオーナーが違うので…って説明しても怒鳴るだけだから本部には申し訳なかったが本部送りにしました

「商品の汁がこぼれたから返金してほしい」と、クレームの電話をかけてきたというお客様。もしかすると、「商品のふたがきちんと閉まっていなかったからだ」と思ったのでしょうか。

ただ、汁がこぼれた原因は、ふたの閉め方ではなく、自転車のかごに入れて運んだことだったかもしれませんよね。それにもかかわらず強気に返金を求めてきたうえ、その商品が別の店舗で購入したものだというのですから、驚かされます。

同じコンビニチェーンであれば、購入した店舗でなくても対応してもらえると思ったのかもしれませんが、あまりにも理不尽ですよね。

そんなありえないクレームにも、冷静かつ丁寧に対応した投稿者さんには頭が下がります。最終的には、お客様も納得してくれたとのこと。そこでこの時の詳しいやり取りについて、投稿者さんにお話を伺いました。

とにかく落ち着いてもらうことだけを考えていた

ｰｰｰ対応お疲れ様です。別店舗で購入されたことが判明した時のお気持ちもお聞かせください。

電話でのクレームで、相手の方が強気だったため、とにかく落ち着いていただくことだけを考えてました。

監視カメラやレジの販売履歴など、散々調べた後に言われたので、さすがに耳を疑い、思わず「あっ別店舗！？」とお答えしてしまいました。こんな理不尽なクレーム…本当にあるんだなと思いました。

ｰｰｰ本部へ引き継ぐまでに、お客様とどのようなやり取りがありましたか？その中で印象に残っていることがあれば教えてください。

購入された店舗で対応してもらうように促しましたが、「いくら電話してもつながらんから、ここに電話をしている！」と怒鳴られたので、「こちらでは申し訳ないが対応することができない」ということと、「本社のカスタマーセンターなら対応してくれるので、お手数ですが一度そちらに電話してみてください」とお伝えし、話を終わらせました。

数年前の出来事で、記憶が曖昧なのですが、最初はかなりご立腹で「どうしてくれるんや！全部こぼれて食べれんくなっただろ」と言われてたのを覚えてます。最終的には解決策（問い合わせ先）をゲットできて、「そうか！ありがとな！」と元気よく電話を切られていました。

ｰｰｰきっと丁寧で冷静な対応をされたので、最終的にご納得いただけたのでしょうね。

接客業の方に「お疲れ様」と伝えたくなるエピソードが多数

こちらの投稿は、接客業に携わる人たちへ向けた「どんな“汚客様”に会ったことがありますか？」といった呼びかけへの返信として寄せられたエピソードです。

返信欄には他にも、投稿者さんと同じように、理不尽なお客様への対応に苦労した体験談が数多く寄せられていました。

飲食店やコンビニなどを利用していると、時には接客に対して不満を感じる場面もあるかもしれません。ですが、こうした理不尽なクレームの数々を目にすると、そんな気持ちが吹き飛び、むしろ「いつも本当にお疲れさまです」と伝えたくなりますね。

取材協力：oka.hiray（@oka.hiray）さん

※本記事は投稿者に許諾を得た上で記事の制作・公開を行っています

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