クレーマー「あんた今…！！」クレーム対応が終わった直後、戻ってきた客の一言に「お願いだから帰って」

仕事をしていると、お客さんとのやり取りに気を遣う場面も少なくありません。相手に納得してもらえるよう、丁寧な対応が求められることもあるでしょう。

のく（＠nocktanock）さんが、「クレーム対応が終わったあとの“まさかの展開”」についてThreadsに投稿し、「コント始まったかと思いました」「かまってちゃん」と注目を集めています。

いったいどんなことがあったのでしょうか？

気になる投稿が、こちら！

Threadsで見る

まさかの展開に、驚いてしまいますね…！

10年以上前、投稿者さんがアルバイトしていたときのこと。お客さんから「食べ放題に対象外のメニューがあるなんて聞いていない！」とクレームがあったそうです。

なんとか対応を終え、お客さんにも納得してもらえた様子で、ようやく一安心。ほっと一息ついていた投稿者さんですが、その“ほっと一息”がまさかの引き金に…。

納得したはずのお客さんが再び戻ってきて「あんた今ホッとしてたでしょ！」とひと言。まさかの“二回戦”が始まる雰囲気に、気が抜けない状況になってしまったようです。

その後のやり取りは？

このときの様子について、投稿者さんに詳しくお話を伺いました。

---驚きました！再び戻ってこられたとき、どのようなお気持ちになりましたか？

「なんだなんだ？」という戸惑いの感情が大きかったです。

---再度対面された際には、どのようなやり取りがありましたか？

「あんた今ホッとしてたでしょ！」と詰め寄られたので、「あ、いえ、そんなことはございません」というやり取りがあったような気がします。

とにかく疲弊していて、早く対応を終わらせたかったので、理解を得るための説明をする…というよりは、ひたすら謝罪して早々にお帰りいただく対応にシフトしました。

---お客様の反応はいかがでしたか？

さすがにそのお客様も二回戦をフルパワーで対応する余力がなかったのか、一回戦よりは早い段階でご退店いただいた記憶があります。

---二回も対応するのは大変でしたね。

こちらの投稿には、さまざまなコメントが寄せられていました。

コント始まったかと思いましたwwwwwww

よっぽどあなたとお話ししたいんだねwwww

かまってちゃんかいな

お願いだから帰ってよ

もう、外出て決着つけるしかないですね。ゴングチーン

予想外の“二回戦”に、「コント始まったかと…」「かまってちゃん」などのコメントが寄せられ、思わずクスっとしてしまった人も多いようです。

たまたま機嫌が悪かったのか、どうしても納得できなかったのかは分かりませんが、何度も続くやり取りは、さすがに対応する側も疲れてしまうでしょう。クレーム対応の大変さを感じるエピソードでしたね。

取材協力：のく（＠nocktanock）さん

※本記事は投稿者に許諾を得た上で記事の制作・公開を行っています