クレーム対応で言われた「上司を出せ」にモヤッ→夫が語る対応力の本質に「素晴らしい」「勉強になります」

夫・髭さんと暮らしているB.B軍曹（@b.bgunso）さん。夫婦の日常や、キュンとするエピソードを漫画にして、Instagramで発信しています。著書『全てのネガティブをプラスに変える夫 髭「NGと書いてナイスガイと読む」編』『全てのネガティブをプラスに変える夫 髭「さては人生３周目だな」編』

髭さんがアドバイスする、敵を味方に変える方法とは？

敵を味方に変える話し方

かつてB.B軍曹さんが病院で働いていた頃、クレームを言ってきた患者さんから「上司に代われ」と要求されることがあったそうです。対応の難しい相手に向き合う中で、B.B軍曹さんは無力感を覚えていました。

その話を髭さんにすると、「話を聞いてもらえない」と感じたとき、人は怒りやすくなるものだといい、「クレーマーの正体って実は、相手は自分のことを理解してくれないと思っている人なんだよ」とアドバイスします。

さらに髭さんは、自身が会議で落ち込んだ経験を踏まえ、相手が求めているのは上司と話すことではなく、「責任をもって話を聞いてくれる人」なのではないかと分析。そこで「まずは自分が相手の話をしっかり聞いてみよう」と行動を変えました。「責任を持って上席に報告します」と伝えつつ、懸念点を丁寧に受け止める姿勢が大切だといいます。

実際の読者コメントでも「戦術がすごすぎる」「さすがです！」といった声が寄せられています。このエピソードは、一方的に謝るだけでなく、誠実に向き合うことの重要性を実感させてくれます。

誠実に話を聞くことが、信頼を築く第一歩になるのかもしれません。

Instagram：B.B軍曹（@b.bgunso）

 

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