「遅い」提供が遅れたコーヒーを床にこぼす女性客。→その後、動画で脅す“最低なカスハラ”に絶句「悪質な嫌がらせ」【ショートドラマ】

近年、コンプライアンス問題がたびたび話題になっています。中でも、店舗でよく見かけるようになったのが「カスハラ（カスタマーハラスメント）」という言葉です。カスハラとは、店員に対して暴言や脅迫をする迷惑行為のこと。もし、あなたがそんなカスハラの現場を目の前で見てしまったら、どう対応しますか？

感動したりスカッとしたりするショートドラマを多数発表している「ショートドラマ」の『炎上①』は、過剰に怒る客と対応に困る店員のやり取りをリアルに描いたドラマです。

【炎上】許される？許されない？

あるカフェで、1人の女性がわざとコーヒーを床にこぼし、こう言いました。

「遅い」

突然のことに驚いた店員が、女性に問いかけます。

「何するんですか」

すると、女性はコーヒーが入っていたコップを握りながら強い口調で言い返しました。「コーヒー1杯で何分待たせる気？」

その様子を後ろの席で見ていたカップルが、小声で話し始めます。

「なにあの人」女性が呟くと、隣りに座っていた男性が続けました。「あれってインフルエンサーの紅葉じゃない？」

店員に怒りをぶつけていたのは、なんと有名なインフルエンサーだったのです。

「大体おかしいでしょ」

紅葉は立ち上がり、店員に文句を言い始めます。

「ケーキは来てるのに、コーヒーはまだって」紅葉の席には、すでにケーキが置かれていました。

「いや…数分待ってもらっただけだと思うのですが…」店員は怒りたい気持ちを抑え、できるだけ穏やかな口調で返します。

しかし、その言葉を聞く様子もなく、紅葉はスマートフォンで店内の様子を動画で撮影し始めました。

「“カフェラブーン”っていったかしら？」

意味深な言葉を口にしながら、撮影を続ける紅葉。その姿を見た店員は、どこか嫌な予感がするのでした。

そして、紅葉はスマートフォンのカメラを店員に向けながら近づき言いました。

「タダにしなさい！タダ！！」

突然の強い要求に、店員は思わず言葉を失いました。先ほど感じた嫌な予感は、見事に的中してしまったのです。紅葉は動画を回しながら、さらに無理な要求を押し付けてきました。

「さもなくば、レビューで最低評価つけるからね」まるで脅すようなその言葉に、店員も思わず声を上げます。

「やめてください…脅しですよ！」店内の空気は一気に張り詰め、周囲の客たちも思わず様子を見守るのでした。

飲食店で、料理や飲み物の提供が遅れることはあります。だからといって、過剰に怒りをぶつける人はそう多くないでしょう。

視聴者からは「悪質な嫌がらせ、迷惑行為」「どんな気持ちで作ってるかって考えたことあるんかな？」など厳しい声が寄せられていました。

最近では、店員に対して暴言を吐いたり、動画を撮影しながら脅したりする行為が増えたといわれています。しかし、度が過ぎる場合は“カスハラ”とみなされ警察に通報される可能性も。お店側も客側も、お互いに気持ちよく過ごせる環境を守れるようにしたいものですね。

感動したりスカッとしたりするショートドラマを多数発表しているクリエイター集団。日常を舞台に多くの人が1度は考える問題を取り扱い、質の高い作品を作り続けています。