トイレトラブルを訴える宿泊客。部屋変更を提案するも断られ…直後放った図々しい要求に「呆れるんだけど」＜海外＞

ホテルに泊まるとき、部屋の快適さは気になりますよね。特に部屋の設備に不具合が起きたとき、どこまで対応してもらえるのかは利用者にとって大事なポイントとなるでしょう。

最近、海外のSNS上で話題になったのは「トイレの不具合を理由に、無料で別の部屋を要求した宿泊客」に関する投稿。

投稿者さんは、夜勤中に対応した客から「無料で部屋を移動させろ」と要求されたものの、“とある”裏事情に困惑したといいます。

設備トラブルと宿泊ルールの線引き、そして“正当な要求”と“過剰な要求”の境界はどこにあるのか、本投稿がされるや否や海外SNS上では多くのコメントが殺到。

今回は、「無料で部屋変更を求める客」に対する海外の方の反応を紹介します。

無料で2部屋はあり得ない？

ホテルでの夜勤中にびっくりするような出来事が起こったんだけど、聞いてくれる？

夜中にフロントに来たお客さんが「前に話したトイレの件で来た」って言ってきてさ。

でも私はその時、勤務を開始してまだ15分くらいで事情を全く知らされていなくてさ。

話を聞くと、どうもトイレの流れが悪いらしくて、前のシフトのスタッフが対応していたみたいなんだ。

記録を見てみたら、清掃スタッフが2回も詰まりを直していて、部屋変更も提案されていたのに、そのお客さんが断っていたんだよね。

で、まだ部屋に問題があるって言うから、部屋移動を提案してみたんだけど、今度は“ルームメイトはそのまま部屋に残る”って言い出してさ。

つまり1人は今の部屋、もう1人は新しい部屋ってことになるでしょ？

だから2部屋分の料金がかかるって説明をしたら、急にキレて帰っていって...。

たぶん「無料で部屋を用意してもらえなかった」って言いふらす気なんだろうな。

正直、こういうのってどう対応するのが正解なのか悩むんだけど…。
みんなどう思う？

アメリカ合衆国の掲示板型ソーシャルニュースサイト「Reddit」にこのような投稿がされると、さまざまなコメントが寄せられました。

外国の方は「無料で部屋変更を求める客」についてどのような意見を持っているのでしょうか。実際に寄せられたコメントをいくつか紹介します。

自作自演なのでは？

それ、自分でトイレを詰まらせたか、最初から嘘なんじゃない？って感じがするね。

自作自演感が強いんだけど。

“さっき話した”詐欺あるある

勤務を始めたばかりなのに“さっき話したよね”って言われるやつね。
いや、そもそも誰とも話していないからってなるやつ。

こういう詐欺って意外と多いんだよね。

図々しさに呆れ

無料で2部屋使おうとする神経がすごい。
ここ最近、“誰かに言った”って嘘つく人がほんとうに増えている気がする。

図々しさに呆れるんだけど。

記録はしっかり残せ

その時に聞いた内容はしっかりと記録に残した方がいいよ。
“もう一人部屋にいる”っていうのはかなり重要だからね。

部屋に確認にいけばいい

じゃあ代わりにルームメイトを起こしに行きますけどいいですか？って言えばよかったのに（笑）。

よくもまあそんな見え透いた嘘をつけるよね（笑）

業者を呼ぶフリで対抗

「じゃあ今から外部業者を呼びますので、部屋を空けてお待ちください」って言えばよかったかもね。

こういう嘘には、業者を呼ぶフリで対抗するのがいいよ。

常習犯の可能性

これを許していたら、その人たち滞在中ずっと同じ手口で得しようとしていたと思うよ。

それに常習犯の可能性も否めない。

“サービス”と“図々しさ”の境界線、あなたはどう見る？

今回は、「無料で部屋変更を求める客」について、海外の方の反応を紹介しました。

多くのコメントで、“言った者勝ち”のような対応を試みる人が増えているという指摘があり、現場の苦労が伺えましたね。

特に「無料で2部屋使おうとするのは明らかにおかしい」「自作自演感が強い」という意見も目立ち、客の行動に対する厳しい意見が印象的でした。

サービス業において柔軟な対応は重要ですが、それが不正利用につながるケースも多々あることを痛感させられた今回の投稿。

ルールを守ることと顧客満足、そのバランスは簡単ではありません。

あなたならこの状況、どう対応しますか？
“サービス精神”と“線引き”、どこに境界を引きますか？

出典：Reddit（You're Not Getting A Free Room）
※記事の内容は2026年4月1日時点の情報です。

---

【エピソード募集】日常のちょっとした体験、TRILLでシェアしませんか？【2分で完了・匿名】