店員「高血圧の薬とか…」客「飲んでない！早くしろ！」会計後の一言に悲痛の叫び「ホンマに人の話聞けよ…」

ドラッグストアでは、薬や日用品、食料品など暮らしに欠かせないさまざまなものを取り扱っています。風邪薬や鎮痛剤、目薬など、ドラッグストアで購入したことのある人も多いのではないでしょうか。

SNSでは、「ドラッグストアで困惑したお客様の言動」についての投稿が話題になっています。

いったいどのようなことがあったのでしょうか。

こちらをご覧ください。

高齢の方が来たら「お医者さんで貰ったお薬例えば高血圧とか飲んでないですか？」って聞いてあげてるのに「飲んでない！早くしろ！」って言われて会計済ませたら後から「高血圧は飲んでるんやけどあかんのか？返品してくれ」って言われてホンマに……人の話聞けよ……

これは対応に困ってしまいますね。

ドラッグストアに勤務している投稿者さんは、お客様が薬を購入する際、服用中の処方薬がないかを確認しているといいます。市販薬のなかには、病院でもらった薬と飲み合わせが良くないものもあるため、安全に使用してもらうための大切な確認です。

しかしこの時は、「飲んでいないから早くしてほしい」と言われたため、そのまま会計を済ませたそうです。ところが後になって、「高血圧の薬を飲んでいるけど大丈夫なのか」と返品を求められてしまったのだとか。

事前に確認していたにもかかわらず、後から交換の申し出があると、対応する側としては困ってしまうでしょう。最初に服用中の薬を伝えてもらえれば、安全に使える薬をすぐに出せたはず。結果的に、お互いの手間が増えてしまったようですね。

この後の対応は？

この時の様子について、投稿者さんに詳しくお話を伺いました。

---困ってしまいますね…。「あかんのか？返品してくれ」と言われた時、どのような気持ちになりましたか？

わざわざ高血圧の薬を飲んでいるかどうか確認したのに、「早くしろ」と怒られた挙句、「返品しろ」というのはすごく厚かましい気がしました。

返品にも時間がかかるし、レジを待っているほかのお客様にも迷惑がかかるので、1回で話を聞いてほしいですね。

---ほかのお客様のことを考えると、余計に困ってしまいますよね。このようなお客様は多いのでしょうか？

月に1度以上は見かけますね。60歳以上の女性の方に多い印象です。

---その後、お客様に対しどのような対応をしましたか？

飲めない薬を販売したままにするわけにいかないので、返品したあとは高血圧の方でも飲める風邪薬をご紹介しました。

---今後は、しっかり話を聞いてもらいたいですね。

ドラッグストアにはさまざまな薬が販売されていますが、なかには薬剤師や販売登録者の説明が必要なものもあります。薬を安全に使用するためにも、購入時には店員さんの確認にしっかりと耳を傾け、服用中の薬などを正しく伝えることが大切でしょう。

※本記事は投稿者に許諾を得た上で記事の制作・公開を行っています