年配客「これコピーして」店員「セルフサービスです」直後、客の一言に「そこの問題じゃない」＜コンビニ体験談2選＞

2026.2.27

食品や日用品をはじめ、さまざまな商品やサービスを手軽に利用できる「コンビニ」。毎日のように利用するという方も少なくないですよね。

そこで今回は、SNSに投稿され大きな話題を呼んだ、＜コンビニ体験談2選＞を紹介します！

1、「セルフサービス」が通じない？戸惑う店員とお客さんのすれ違い

2026年1月、NANA（コンビニにいる人達）（@konvini5656）さんが、「“セルフサービス”を理解してくれないお客さん」についてX（旧Twitter）に投稿したところ、注目を集めました。

いったいお客さんとどんなやり取りがあったのでしょうか？

NANA（コンビニにいる人達）（@konvini5656）2026年1月8日

「これ、コピーして」

私「コピー機はセルフサービスです」

「え？そうなの？」

「じゃぁコピーお願いします」

いや言い方の問題じゃないです

投稿者さんが対応していたのは、コピーを頼みに来た年配の男性でした。男性はまず、「これ、コピーして」と一言。それに対し投稿者さんは、「コピー機はセルフサービスです」と丁寧に案内しました。

すると男性は、「え？そうなの？」と少し驚いた様子。その流れで自分でコピーするのかと思いきや、次に出た言葉が、「じゃあコピーお願いします」でした。

投稿者さんはこの瞬間、「いや、言い方の問題じゃないです」と、心の中で静かにツッコミを入れます。セルフサービスだと説明した直後に、改めて“お願いします”と言われても困惑するだけ…。状況は変わりません。

もしかすると男性は、セルフサービスという仕組み自体がよく分からなかったのかもしれませんし、単純に「頼めばやってもらえる」という感覚が抜けなかっただけなのかもしれません。

悪気はなかったのかもしれませんが、ちょっとズレたやり取りでしたね。

店舗でのセルフ化が進むほど、逆に「人の温かさ」が価値になる場面も増えるはず。人による接客の心地よさや、気軽に相談できる機会というのもなくしてほしくはないですね。

2、コンビニ店員が思わず「出禁にしたい」と感じた迷惑客とは…

2026年1月、NANA（コンビニにいる人達）（@konvini5656）さんが、「コンビニ店員が遭遇した“出禁にしたい”迷惑客」についてX（旧Twitter）に投稿したところ、「なんでこんな横柄なんだろ」「店員さんが冷静に対応してて尊敬するわ」と、話題になりました。

いったいどのようなエピソードだったのでしょうか？

NANA（コンビニにいる人達）（@konvini5656）2026年1月8日

「今日昼頃にビール5本買ったんだけど、家帰ったら4本しかなかった」

私「レシートありますか？」

「ない、お昼頃」

私「レシートがないとわかりませんね」

「調べられるだろ？入れ忘れてたらどーしてくれんの？」

私「5本分の代金を払って4本しかなかったんですか？」

「覚えてない、カメラとか見ればわかるだろ。代金が4本分ならいいけど、5本分払ってた場合問題だよ？調べて」

私「じゃぁちょっとお調べしますね」

「店員がしっかりしてくれないと困るよ」

私「確認したら4本しか持ってきてませんでしたし、4本分しか代金頂いてませんでした」

「ならヨシ」

ヨシじゃねーよ忙しい時に余計な手間増やしやがって出禁だろこんなん

コンビニで働く投稿者さんは、「昼にビールを5本買ったのに、帰宅したら4本しかなかった」と主張する客に対応することに。ところが客はレシートを持っておらず、強気な態度で「調べられるだろ？」と店側を責め続けます。

防犯カメラなどで確認した結果、実際に購入・持ち帰ったのは4本のみ。客の勘違いだったと判明しましたが、謝罪はなく「ならヨシ」と言い残して退店。

忙しい中で理不尽な対応を強いられた投稿者さんは、「謝罪はいらないから、もう来ないでほしい」と怒りをにじませています。

証拠も記憶も曖昧なまま強気な態度を取る客に、コメント欄では怒りや呆れの声が続出。それでも投稿者さんは最後まで冷静かつ丁寧に対応し、プロ意識を貫いた姿に多くの共感と称賛が集まりました。

日本で根強い「お客様は神様」という考え方。しかしそれを盾にするのではなく、互いを尊重する姿勢こそが、良いサービスを支えているのかもしれません。

余裕がないときこそ、店側への配慮を忘れずに

今回は、「“セルフサービス”を理解してくれないお客さん」、「コンビニ店員が遭遇した“出禁にしたい”迷惑客」といった＜コンビニ体験談2選＞を紹介しました。

食品や日用品など、さまざまな商品やサービスを気軽に利用できる「コンビニ」。多くの人が訪れる場所だからこそ、ときには対応に困るお客さんに出会うこともあるようです。

分からないことや余裕がない場面もあるかもしれませんが、相手への配慮を忘れずに行動したいものですね。

取材協力：NANA（@konvini5656）さん

※記事内の情報は記事公開時点の情報です

※本記事は投稿者に許諾を得た上で記事の制作・公開を行っています

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