宿泊客「上の階がうるさい」スタッフ「部屋変えますか？」次の瞬間、言われた“暴言”に「中身が4歳児？」＜海外＞

ホテルの夜勤は、ただ静かに時が流れる仕事ではありません。とくに家族連れが多い日は、子どもの足音や声に神経を尖らせる宿泊客もいます。

静寂を求める宿泊客と、にぎやかに過ごす家族。その間に立ち、心地よい距離感を保つことこそ、フロントスタッフの力量が問われる瞬間といえるでしょう。

最近、海外のSNSで注目を集めたのが、「上階の子どもの足音に腹を立てた宿泊客が、フロントに怒鳴り込んできた」という投稿です。

ホテルの夜勤中、騒音を理由にしたクレームを受け、宿泊客の怒りがそのままフロントスタッフである投稿者さんに向けられたとのこと。

ホテルで起こる騒音トラブルは、どこまでがスタッフの対応範囲で、どこからが宿泊客同士のモラルの問題なのでしょうか。

今回は、「宿泊客の理不尽なクレーム」に対する海外の反応を紹介します。

怒鳴る宿泊客と静かな夜の攻防

この前、ホテルの夜勤をしているときに起こったことなんだけど、聞いてくれる？

夜の11時に、ある宿泊客からフロントに電話があってね、「上の階の部屋の子どもたちがドタバタ走り回ってうるさい」って苦情がきたんだ。

だから私はすぐに「対応しますね」と謝ってから、実際にその階まで行ってみたんだけど、特に音は聞こえなくてさ。

だから一旦デスクに戻って、上の階の宿泊客に電話して「うるさいと苦情が出ていますよ」と伝えてみたら、「静かにします」って謝ってくれたんだ。

でも1時間後、最初にクレームを言ってきた宿泊客がロビーに降りてきて、めちゃくちゃ怒ってきてさ。

「今すぐ電話して静かにさせろ！」って…。

だから、「もう一度電話してみてもいいですよ」って言ったんだけど、「部屋を変えた方がいいかも」と提案をしてみたんだ。

そしたら彼、さらにブチ切れてきて、私に向かって「お前も問題の一部なんだよ！」って叫び出してさ。

だから私が「声を荒げないでください」って言ったんだけど、「お前はクビになるぞ」「マネージャーに言って返金させるからな」って捨て台詞まで吐いてきてさ…。

ほんと、なんで大人の男がこんなふうになるんだろうね？

アメリカ合衆国の掲示板型ソーシャルニュースサイト「Reddit」にこのような投稿がされると、さまざまなコメントが寄せられました。

外国の方は「宿泊客の理不尽なクレーム」についてどのような意見を持っているのでしょうか。実際に寄せられたコメントをいくつか紹介します。

「クビにしろ」って言う奴ほど無能

私は看護師なんだけど、患者の旦那さんに「こいつは無能だ、クビにしろ」って言われたことがあるよ。
でも私の上司は「彼女はいつも頼りにしているよ」って返してくれて、旦那さんはスゴスゴと帰っていったよ。
ちなみにその奥さんにやった処置は…内緒（笑）。

怒鳴った時点で退場です

もし私が対応していたら、その男が怒鳴った瞬間に追い出していたね。
警察の護送つきでもいいよ、無料でサービスするから。

自分の頭の中の子どもが大暴れ

そのクレーマー客、上の階の子どもじゃなくて、幻聴でも聞いていたんじゃない？

身体だけ大人、中身は4歳児

「なんで大人の男がこんなふうになるんだろうね？」それはね、中身が4歳児だからよ。
大人のサイズの体に入っているだけで、全然成熟していないの。

時には強硬手段も必要

次からはこう言ってやりな。
「ご満足いただけないようなので、全額返金いたしました。さらにチェックアウト手続きも完了しております。他の宿をお探しください。今すぐ退室をお願いします。また、これ以上騒がれますと、警備員の協力が必要になるかもしれませんので、あしからず」
ってね（笑）

“大人”の定義って何？あなたならどうする？

今回は、「宿泊客の理不尽なクレーム」について、海外の方の反応を紹介しました。

「怒鳴った時点で退場でいい」という強い意見が多く、投稿者さんの冷静な姿勢に共感を示すコメントも目立ちました。「大人なのに中身は子ども」という表現が複数見られたのも印象的でした。

サービスを提供する側も同じ人間。

無理な要求や理不尽な怒りに対しては、毅然とした態度も必要なのかもしれません。

あなたなら、どう対応しますか？

出典：Reddit（Handling noise complaints.）
※記事の内容は2026年2月3日時点の情報です。

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