客「穴開けないで！」新人店員が初レジで遭遇→“理不尽すぎるクレーム”に絶句「かなり傷つく」＜海外＞

接客業は、毎日いろいろな人と出会える面白さがある一方で、理不尽な出来事に遭遇することも少なくありません。特に初めてのアルバイトや新しい職場では、どんなお客さんが来るのか分からず、毎日が緊張の連続という人も多いでしょう。

最近、海外のSNSで話題になったのは「初めて担当したお客さんが信じられないほど失礼だった」という投稿。

投稿者さんは、勤務してまだ1週間半の新人スタッフ。ある日、レジ業務を任されたところ、年配女性の強い口調と理不尽な態度に困惑したと言います。

「レジ係のサービスがひどい」と言い出し、マネージャーにまで訴えたこの女性。
果たして、どこまでが店員の責任なのでしょうか。

今回は、「新人スタッフに絡んでくる理不尽な客」に対する海外の方の反応を紹介します。

理不尽すぎる初接客に衝撃走る！

ねぇ、ちょっと聞いてくれる？

私は今、人生初めての接客業をしているんだ。
働き始めてまだ1週間半くらい。

普段はレジ業務が大好きなんだけど、その日は少し遅い時間にレジに呼ばれたの。

そうこうしているうちに、60代後半くらいの女性がやってきて、開口一番「このセーターに穴をあけないで」ってちょっとキツめの口調で言ってきてさ。
どうやら、セキュリティタグを外すときに穴があくのを気にしていたみたい。

私の使っていたタグリムーバーは壊れていたし、穴をあけてしまう恐れがあったから、その時は同僚にお願いしたんだ。

そしたらその女性、なぜかずっと睨んできてさ。

タグが外れたセーターが戻ってきて、私が畳もうとした瞬間、急に女性がそれをひったくって確認しだして、「穴があいてるんじゃないか」って疑ってきたんだよ！

その後レシートを渡したら、今度は「ちゃんと畳まないなんて失礼！」って怒ってきて…自分でひったくったくせにね！

さらに「あなたの接客はひどい」とか言い出して、マネージャーに報告するって言ってくる始末。

ちょうどマネージャーが近くにいたから状況を説明してくれたけど、まるで私がしっかりと畳まなかったみたいな言い方で…。

結局、私が真実を説明して、マネージャーも理解してくれたけど、最後までセーターを畳ませてくれなかった。

私は結構繊細な方だから、こういう出来事ってかなり傷つくんだよね…

でも他のお客さんたちはちゃんと気づいてくれて、優しくしてくれたのが救いだった。

これが私の“初・失礼なお客さん”体験です。

アメリカ合衆国の掲示板型ソーシャルニュースサイト「Reddit」にこのような投稿がされると、さまざまなコメントが寄せられました。

外国の方は「新人スタッフに絡んでくる理不尽な客」についてどのような意見を持っているのでしょうか。実際に寄せられたコメントをいくつか紹介します。

これが最初の一人目なだけだよ

新人のあなたにはきつかっただろうけど、残念ながらこういうの、まだまだ出てくるよ...。

心を強く持たなきゃね。

マネージャーをすぐ呼ぶべし！

一人で抱え込まず、迷わずマネージャーを呼ぶのがベストだよ！
経験がある人に任せれば自分の安全にもつながるしね。

反応したら負け

小売業で25年働いている身からすると、どんなにムカついても顔に出しちゃダメ。

こっちが反応した瞬間に、相手の“勝ち”になってしまうから。

それ、むしろ軽い方かも…

うーん、これはまだ“序の口”レベルかも。
もっと強い心が必要だと思うな。

一番の仕返しは“無視”

こういう人って、反応してくれるのを楽しんでいるんだよね。
だから無視が最強の対抗手段。

できるだけ和らげる努力を

冷静さを保とうとしても、どうしようもなく失礼な人はいる。
そんな時はもう、深呼吸してやり過ごすしかないね。

できる限り、その場を和らげる努力を徹底しておけば問題ないよ！

セーターって穴だらけでしょ（笑）

「穴をあけるな」って言ってたけど…セーターなんてもともと無数の穴でできてるじゃん！（笑）

でも、上司がちゃんと従業員の味方をしてくれる職場だと働きやすくなるよね。

「初めての理不尽」にどう向き合うべき？

今回は、「新人スタッフに絡んでくる理不尽な客」について、海外の方の反応を紹介しました。

「これからもっとひどい客も出てくるよ」というベテランの忠告や、「反応せず冷静に対応を」といったメンタルの保ち方のアドバイスが多く見られました。

中には、「これはむしろ軽い方」といった厳しめの声もあった一方で、「おかしな要求にはユーモアで返すのが一番」というコメントも印象的でした。

いずれにしても、小売業では理不尽な客に出会うことは避けられないようです。それでも、自分を守りつつ冷静に対応する力が、長く働くうえでの鍵になるのかもしれません。

あなたなら、こういった客にどう対応しますか？

出典：Reddit（First experience with a rude customer.）
※記事の内容は2026年1月9日時点の情報です。

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