併用不可のクーポンを断った結果→数日後、本部に入った“理不尽なクレーム”に「本当に報われない」＜海外＞

レジでの接客は、ただ商品を会計するだけの仕事ではありません。笑顔で声をかけたり、状況に応じて丁寧に説明したりと、お客さんが気持ちよく買い物を終えられるよう、さまざまな気配りが求められます。

以前、海外のSNSでは「明るく丁寧に接客しただけなのに、企業本部にクレームを入れられてしまった」という投稿が話題となりました。

投稿者さんは、クーポンが併用できないことをルール通りに説明しただけでしたが、その態度が「不誠実に感じた」と受け取られてしまったそうです。

接客における“感じの良さ”とは何なのか、どこまでが正解なのか、意見が分かれやすい問題ですよね。

今回は、「明るすぎる接客でクレームを受けた出来事」に対する海外の方の反応を紹介します。

明るすぎる接客でクレーム！？

この前、お客さんの会計をしていた時に起こったことなんだけど、聞いてくれる？

ある日、お客さんがクーポンを2枚出してきたんだ。

よく見るとどっちも、「併用不可」って書いてあったから、「1枚は次回に取っておいたほうがいいですよ」って伝えたんだよね。

私は基本的に前向きで明るい性格でさ、できるだけ相手の気持ちに寄り添いながら、残念なお知らせも柔らかく伝えるようにしているのね。

でもその人、どうしてもクーポンを一緒に使いたかったみたいで、何度も食い下がってきてさ。
だから私は落ち着いて、「気持ちは分かりますけど、これは併用できないんです」ってもう一度伝えてみたんだ。

そしたら数日後、店長にバックヤードに呼ばれて、「この話をした後も、君は君のままでいてね」って笑いながら前置きを挟みつつ、こう言われたんだ。

「君の接客が“明るすぎる”って理由で、企業本部に正式なクレームが入った」ってね。

それを聞かされてもうびっくり。

というのもそのお客さん、「接客が不誠実に感じて不快だった」って言ったらしくて、クーポンの話は一切触れていなかったんだって。

店長は事情を分かってくれていたけど、本部案件だから記録には残さなくてはいけなかったみたい。

みんなこれどう思う？

アメリカ合衆国の掲示板型ソーシャルニュースサイト「Reddit」にこのような投稿がされると、さまざまなコメントが寄せられました。

外国の方は「明るすぎる接客でクレームを受けた出来事」についてどのような意見を持っているのでしょうか。実際に寄せられたコメントをいくつか紹介します。

笑顔で断られたのが気に入らなかっただけ

たぶん丁寧に断られて、怒りの行き場がなくなったんだろうね。
感情をぶつけられないと、余計ムシャクシャする人っているじゃん？

結局、何をしても文句は出る

無愛想でもダメ、愛想良くてもダメ。小売業って本当に報われないよね。

これが小売業が続かない理由

こういった話を聞くと、小売業での労働が長続きしない理由がよくわかるよね。

記録に自分の説明も残すべき

社員ファイルに、あなたの視点での説明も追加してもらいな。署名と日付付きでね。

店長の対応は残念

事情を知っていたなら、本部にうまく説明して守ってやるべきだったんじゃ？

企業の矛盾が面白い

クーポンには異常に厳しいのに、万引きはスルーなのが笑えるよね。

“感じの良さ”は誰基準？

今回は、「明るすぎる接客でクレームを受けた出来事」について、海外の方の反応を紹介しました。

投稿者さんは終始ルールを守り、相手の気持ちにも配慮した対応をしていましたが、それでも不満を持つ人はいるようです。

コメント欄では、「どう対応しても文句を言う客はいる」という諦観の声が多く見られました。

接客業の大変さや、理不尽さに共感する意見が圧倒的だったのも印象的です。

一方で、企業側の対応や、クレーム処理の在り方に疑問を呈する声もありました。

“感じがいい”という評価は、受け取る側の気分に大きく左右されるものなのかもしれません。

正しさと感情、その間で働く人が消耗してしまう現実が浮き彫りになった投稿でした。

あなたなら、同じ立場だったらどう対応しますか？

出典：Reddit（Got a corporate complaint for "being too bubbly"）
※記事の内容は2025年12月25日時点の情報です。

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