あんまんを購入した客「肉まん入ってた！」→直後、放った“一言”に唖然「それよく言えるな…」

接客業では、日々さまざまなお客さんと出会うもの。多くは何事もなく終わるものの、ときには思わず戸惑ってしまうような出来事や、どうしても納得のできないクレームに直面するかもしれません。

SNSでは、「コンビニでバイトしていた時に出会った“驚きのクレーム”」についての投稿が話題になっています。

いったいどのようなことがあったのでしょうか。

こちらをご覧ください。

コンビニのバイトしてたとき
少し前に来店してたおばさんが
あんまん買ったのに
肉まん入ってたわ！
そのまま全部食べちゃったけど
あんまん頂戴って言われました！
確かに食べないと
分からないけど
全部食べてから
わざわざ貰いにくるって
ビックリでした(笑)

思わず耳を疑ってしまうようなエピソードですね。

投稿者さんがコンビニでアルバイトをしていたときのこと。少し前に来店していた女性が再び訪れ、「あんまんを買ったのに、肉まんが入っていた」と申し出てきたそうです。

ところが、女性はその肉まんをすべて食べてしまったとのこと。それにもかかわらず、「全部たべちゃったけど、あんまんちょうだい」とお願いされたといいます。

中身が違っていれば、一口食べた時点で気付きそうなものですが、完食してから改めて申し出る行動に驚いてしまいますね。

投稿者さんも、予想外すぎる女性の行動に、ただただ驚いてしまったそうです。

その後の対応は？

この時の様子について、投稿者さんに詳しくお話を伺いました。

---すごいお客様ですね！「あんまんちょうだい」と言われた時の率直なお気持ちをお聞かせください。

「全部食べたあとによく言えるなー」と思いました。

---その後、お客様にはどのような対応をされましたか？

その場にいた店長が対応し、そのままあんまんをお渡ししていました（笑）。

---店長さんも穏便に済ませたかったのかもしれませんね。

同じように、購入した商品をすべて食べ終えたあとで「返品してほしい」と求められた、という声もあるようです。見た目や味に不満があったとしても、完食後の返品や交換となると、さすがに納得しづらいと感じる人は多いでしょう。

また、「自分はそのような人にならないように気を付けます」という声もありました。返品や交換をお願いする際は、相手の立場を考え、常識の範囲内で行いたいものですね。

※本記事は投稿者に許諾を得た上で記事の制作・公開を行っています