セルフレジの客「分からない」店員「それなら…」直後、とった行動に「優しすぎて泣いた」＜セルフレジ体験談2選＞

2025.11.25

ここ数年で急速に広がっている「セルフレジ」。人手不足の解消や業務の効率化など、多くのメリットもありますが、使い方に戸惑う方もおり、様々なエピソードが生まれるようです。

そこで今回は、SNSに投稿され大きな話題を呼んだ＜セルフレジ体験談2選＞を紹介します！

1、セルフレジが使えないお客さんに、伝え続けた“あること”とは

2025年10月、ss（@ss3070308668594）さんが、「セルフレジの操作が分からないと訴えるお客さんに伝え続けたこと」についてX（旧Twitter）に投稿し、「素晴らしいお声がけ」「優しすぎて泣いた」と注目を集めました。

いったいどんな言葉をかけ続けたのでしょうか？

※下記の日付のリンクからX（旧Twitter）に移動します

ss（@ss3070308668594）2025年10月13日

スーパーでバイトしてた時、セルフレジのお助けマン的な事をやってたんだけど、「分からないよ」って言ってくるおじちゃんおばちゃんに
「分からないなら何回でも教えるから、諦めないで欲しい」
って言い続けたら、意外とみんな覚えてくれた。

これはありがたい声がけですね！

スーパーでアルバイトをしていた投稿者さんは、セルフレジの使い方に困っているお客さんをサポートする仕事をしていたといいます。そんな時、何度も伝えていた言葉が「分からないなら何回でも教えるから、諦めないでほしい」でした。

そう根気強く声をかけ続けるうちに、お客さんは少しずつレジの操作を覚えていったのだそうです。顔なじみになったお客さんには「メモを取って」と冗談まじりで言うこともあり、実際にメモをとって覚えてくれる人もいたそう。

投稿者さんはまた、「バーコードのない商品」の扱いは、高齢者だけでなく若者にとっても難しいのではないかと感じているようです。

セルフレジの操作に戸惑うのは、高齢者に限らず、誰にでも起こりうること。そんなときこそ、優しく声をかけ合える関係があると、買い物の時間も少し温かく感じられるのかもしれません。

投稿者さんに詳しいお話を伺ったところ、「高齢の方でも、学ぶタイミングさえあればしっかり学べるんだな、と。逆にこちらが勉強になりました」とのこと。

また「もともとの動機は、常連客のみなさんに覚えてもらえれば自分の仕事が減るという、卑しい動機でしたが、結果的にコミュニケーションが増えてよかったと思います。多くても教えたのは2、3回くらいですね」とのことでした。

お客さんへの丁寧な対応に、「素晴らしい」「優しすぎる」といった称賛の声が寄せられていました。

誰もが気持ちよく買い物できるよう心を配る投稿者さんの姿勢は、多くの人の心に深く残ったようです。機械化が進み便利になった今だからこそ、人の温かさや思いやりが一層心に響きますね。

2、セルフレジ好きの人が多いワケ、店員目線で納得の理由とは

2024年1月、安心院バク（@bakunojob）さんが「店員も納得するセルフレジのメリット」についてX（旧Twitter）に投稿したところ、話題になりました。

※下記の日付のリンクからX（旧Twitter）に移動します

安心院バク（@bakunojob）2024年1月22日

『セルフレジは本来店がやるべき仕事を客に押し付けてるだけ』
っていう反対意見もあるようですが、

「とにかく他人とやり取りをしたくない」
「店員の仕事を増やしちゃうのが申し訳ない」
「でもセルフレジなら心置きなく買い物ができる」
っていう人種が世の中にはいることも覚えておいてほしい。

分かります！人と接すると気を遣ってしまったり、余計な手間をかけさせることを申し訳なく思ってしまったり、単純に億劫だったりしますが、自分自身で会計が完結すると、とても気持ちが楽なのですよね。

コンビニの買い物でも人と人とのコミュニケーションを大事にしたいという人もいるかもしれませんが、極力他者とのやり取りを最小限に収めたいと考えている人にとっては、セルフレジはありがたい存在です。

人それぞれの理由でセルフレジが便利という声が寄せられていました。お客さん側だけでなく、セルフレジはありがたいという店員さんも多いようです。

また逆に、それぞれの理由によって有人レジでないと不便という人もいるでしょう。「有人無人それぞれ半分ずつくらいが良い」という意見も見られました。

技術の進歩とともにどんどん便利になっていくレジ事情。店員さんもお客さんもストレスなく、どんな人も便利にスムーズに買い物できるようになることが、大切ですね。

みんなが快適に使える環境にしていきたい！

今回は、「セルフレジの操作が分からないと訴えるお客さんに伝え続けたこと」、「店員も納得するセルフレジのメリット」といった＜セルフレジ体験談2選＞を紹介しました。

ここ数年で急速に普及している「セルフレジ」。便利な点は多いものの、使い方に戸惑う人もいて、思わぬハプニングやユニークなエピソードが生まれることもあるようです。

便利さを活かしつつ、使い方に迷っている人にはさりげなくサポートするなど、みんなが快適に使える環境にしていきたいですね。

取材協力：ss（@ss3070308668594）さん、安心院バク（@bakunojob）さん

※記事内の情報は記事公開時点の情報です

※本記事は投稿者に許諾を得た上で記事の制作・公開を行っています

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