店員「同じ人間なんだって気づいて欲しい」繁忙期の心無い客にレジスタッフの“悲痛な叫び”「本当にキツいよね」＜海外＞

2025.12.6

大型連休ともなると、ショッピングモールや量販店では長い行列ができることも珍しくありません。レジ待ちでイライラしてしまう気持ちは分かるものの、その怒りの矛先がスタッフに向けられてしまうと、現場は一気に修羅場のようになってしまいますよね。

以前、海外のSNS上では「接客中に客から理不尽な言葉を浴びせられ、心が折れた」という店員の投稿が話題となりました。

投稿者さんは、メモリアルデーの週末に、レジが2台しか使えないなか、全力対応していたにもかかわらず、客から無視されたり、罵声を浴びせられたりしたそう。

接客業に従事する人々が感じる「理不尽さ」と「自分の無力感」。
この問題に対して、どこまで我慢するべきなのか、SNS上ではコメントが相次ぎました。

今回は、「接客中の理不尽体験」に対する海外の方の反応を紹介します。

なぜあんなにも横柄な態度を取ることができるんだ？

メモリアルデー（アメリカ合衆国で毎年5月の最終月曜日に制定されている記念日）の週末に働いていた時のことなんだけど、聞いてくれる？

その日は大忙しで、レジに並ぶだけで店の奥まで長い行列ができていたほどだったんだ。

しかも会社の方針で使えるレジは2台だけ。
私は待っている人に謝りながら、手が震えるほどの速さで対応していた。

なのに、お客さんの中には私を無視したり、手で追い払うようにされたり、怒鳴ってくる人もいてさ。
なかには値下げを要求する人もたくさんいて、「それをやったらクビになる」って謝っても理解してもらえないし。

それだけじゃなくて、母娘が80点近くの商品を持ってきて私にスキャンさせたのに、以前のポイントが付いていなかったとかでイラつき始めて、最後にはカードでの1,700ドルの支払いが通らなかったって、黙って帰っちゃってさ。

商品もそのまま置いていったから、私が全て戻しに行かなきゃいけなかったし、その間にも列はどんどん伸びていって。

もちろん、これまでに出会った優しいお客さんもたくさんいるし、みんながそうならいいのにって思うよ。
でも、今は本当に気持ちが沈んでいてさ…接客業の人間だって、同じ“人”なんだって、みんなに気づいてほしいよ。

アメリカ合衆国の掲示板型ソーシャルニュースサイト「Reddit」にこのような投稿がされると、さまざまなコメントが寄せられました。

外国の方は「接客中の理不尽体験」についてどのような意見を持っているのでしょうか。実際に寄せられたコメントをいくつか紹介します。

連休に来て空いてると思うな！

こういうお客さんってホントに嫌だ。
休日の前日や当日に来て、混んでないと思うのが間違いだよ！

客の嫌がらせ、快感なんじゃない？

客の中には、他人を見下して優越感を得たい人がいる。
こっちは問題を解決してもゴミ扱いされる。

だからこそ今は、相手の態度が悪ければ最低限しかやらないって決めてる。

映画館でも同じこと起きてる

映画館で働いてるけど、完売してる映画に入れないのを私のせいにされる。

“ため息”に負けるな

できる範囲でやればいいよ。たとえ列が長くなってもため息に負けないで。
こういった人たちはいつでも帰ることができるんだから。

小売は本当にキツいよね。

悪いのは相手、あなたじゃない

今回は完全に相手が悪い。
サービス業の人を傷つける権利なんて誰にもないよ。

カードが通らない＝他にも問題抱えてる

カードが使えなかったということは、相手の生活に別の問題がある証拠。

たまたまあなたが八つ当たりの相手になっただけ。
だから自分を責めないで。

「接客＝何をされても我慢」はもう古い？

今回は、「接客中の理不尽体験」について、海外の方の反応を紹介しました。

「連休中の混雑を理解せず、スタッフに八つ当たりする客が多すぎる」との意見や、「客の態度が悪ければ最低限しか対応しない」という声も見られました。

また、「その態度は客自身の問題で、あなたのせいではない」と励ますコメントも多数寄せられていたのが印象的です。

理不尽な態度に傷つく接客業の人々が、少しでも心を守れるような社会になってほしいですね。

あなたなら、このような客にどう対応しますか？

出典：Reddit（I don’t understand why some customers are so cruel! Is it fun for them?）
※記事の内容は2025年11月21日時点の情報です。

【エピソード募集】あなたの"衝撃＆スカッと"体験、TRILLでシェアしませんか？【2分で完了・匿名OK】