「目からウロコ」元営業担当が教える、言うだけでクレーム相手との距離が縮まる“魔法の言葉”とは？

漫画家兼イラストレーターとして活動している、えりた（@erita_enikki）さん。営業職時代の体験談や育児、日常の出来事を漫画にし、Instagramで発信しています。

営業職時代のえりたさんは、仕事でお客さんと接する際に「ありがとう」をよく使っていたそうです。ところがその後、「ありがとう」以外にも丁寧な印象を与える言葉があることに気づき…？

言うたびに距離が縮まる魔法の言葉！？

 

それは“相手の名前を呼ぶこと”でした。作家のデール・カーネギー氏によれば「その人にとって自分の『名前』は最も好きな言葉である」とのこと。えりたさんも信頼関係を築くために積極的に名前を呼ぶようにしたところ、以前より会話がスムーズになったといいます！

コメント欄には「目からウロコ」「参考になる」といった声のほか、「名前で呼びかけることで距離感縮まりますよね」「確かに名前で一声かけてもらえると、その人に対する印象はよくなりますね」と共感の声も多く寄せられていました。

名前を呼ばれると「あなたに向けて話していますよ」というメッセージが伝わり、少しだけ距離が縮まったような気持ちになりますよね。思わず実践したくなる、えりたさんのエピソードでした。

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Instagram：えりた（@erita_enikki）

※本記事は過去に配信した内容を再編集して構成しています。