店員「2日前のキャンセルだと手数料1,400円」客が理解に苦しんだ“美容室の対応”に「謝罪は一切なかった」

美容院やネイルサロンでは、多くの店が予約制を取り入れており、キャンセル料を設けていることもあります。スムーズな運営のために必要なのはわかりますが、ときに「これは納得いかない…！」と感じる場面もあるようです。

もよりん（@perfectnavy0125）さんが、「予約時間に厳しいネイルサロンや美容院で納得いかないこと」についてX（旧Twitter）に投稿しました。

いったいどのようなことがあったのでしょうか。

こちらをご覧ください。

客の遅刻・キャンセルに厳しい美容院とかネイルサロンが予約時間に間に合った客を待たせて当然な感じなの何歳になっても理解できない
— もよりん💙♭♭ (@perfectnavy0125) March 7, 2025

これは納得いきませんね。

美容院やネイルサロンへは、事前に予約を取って行くことが多いでしょう。しかし、急用や体調不良などで、遅刻やキャンセルをせざるを得ないことも。

お店では予約時間に合わせてスタッフや設備を確保しているため、キャンセルがあると売上の損失やスタッフの負担につながってしまいます。そう考えれば、お客さんに理由があったとしても遅刻やキャンセルに厳しくなってしまうのは納得できるでしょう。

しかし一方で、美容院側が予約時間に来店しているお客さんを待たせることも。お客さんとしても、時間通りに来店できるようにと都合をつけているのに、「待たせて当然」といった態度をとられてしまえば納得いきませんよね。

待たされたときのお店側の対応は？

美容院やネイルサロンでの対応について、投稿者さんに詳しくお伺いしました。

---確かに時間通り行って待たされるのは困りますね…。遅刻やキャンセルにはどのような対応をされるネイルサロンなのでしょうか？

「記憶にあるなかだと、ネイルサロンでは残業が原因で15分到着が遅れそうと電話で伝えると、『予約内容変更で手数料1,000円いただきますがよろしいですか？』と言われ、本当にとられました」

---15分の変更で1,000円も手数料がかかるのですね。美容院の場合はどうでしたか？

「美容院では、2日前のキャンセルで1,400円程取られました。予約サイトのシステムなのかもしれません」

---2日前にキャンセルしていても1,400円も支払わなくてはならないのですね…。今回はお店の方から時間が押したことについて、謝罪などはありましたか？

「別日に予約時間通り到着するも、前が詰まってるのか15分程待たされ『すみませーん、どーぞー』と謝罪とはとても思えない言い方で席を案内されました」

---こちらが遅れた場合は1,000円の支払いが必要なのに…納得いきませんね。

「または別日に予約を取り、時間通り行くも美容師は1人だけ。客はもう既に1人いて施術中。『？』となりましたが20分程無視され、ほかの客がカラーの放置タイムに入ってから『お待たせしました～どうぞ～』と謝罪は一切なしでした」

---せめて最初に対応が遅れてしまうことなどを伝えてほしかったですよね。

美容院やネイルサロン側としても、時間通りに施術できないことはあるでしょう。とはいえ、そういった場合にはきちんと謝罪や説明をするなど、お客さんが納得できるような対応をしてほしいものですね。

取材協力：もよりん（@perfectnavy0125）さん