近年、マナーの悪化で閉鎖する店舗も増えてきた「コンビニのトイレ」。そんな中、変わらずトイレを解放してくれるお店があるのはありがたいですよね。お客さんとしては、お礼の意味も込めて、利用後ちょっとした商品を買っていく方もいるのではないでしょうか。
しかし、SNSで「コンビニでトイレを借りただけなのに『ありがとうございました』と言われるのが嫌だ」という投稿が話題に。
それは、店員さんの挨拶に対して「トイレを使ったのだから何か買ってほしい」といった圧を感じ、嫌な気持ちになってしまうからだとか。店員さんはどんな気持ちで挨拶をするのでしょうか。
そこで今回は、トイレ借りただけの客にも退店時に「ありがとうございました」と言うか、言わないかを調査しました。
トイレ借りただけの客にも退店時に「ありがとうございました」って言う？言わない？
全300件（有効票）から寄せられたアンケートの結果はこちらです！
トイレ借りただけの客にも退店時に「ありがとうございました」と「言う」に208票、「言わない」に92票が集まりました。
寄せられた意見を紹介します。
言う方の意見
防犯も兼ねて
お客様退店時の「ありがとうございました」は防犯の意味で従業員に言うよう指導してます。お客様が入店退店時挨拶しない店は万引き犯の視点から見ると「この店は、客の事見てないな。万引きしやすい」と思われてしまうからです。
（30代男性・小売業店舗マネージャー・新潟県）
防犯目的もあり、入店されたお客さますべてに挨拶をしていました。「見ていますよ」という意味も込めて、いらっしゃいませとありがとうございましたは必ず言うようにするルールでした。
（30代女性・主婦・九州地方）
感謝の気持ちを込めて
言いました。「来店してくれてありがとう」と言う気持ちで。こう言ってはなんですが、それで再来店してくれるお客さんもいたんですよ。
（70代女性・自由業・関東地方）
トイレだけとはいえ、店内に入って来てくれたお客様であることに変わりは無く、気持ちを込めたいからです。
（30代男性・漫画家・福岡県）
お客様にありがとうを言うのは当然
退店時には必ず誰にでもありがとうございましたは言っていました。トイレ借りただけだから言わないなんて発想自体が無かったです。
（30代女性・パート・京都府）
どちらかと言うと「ありがとうございました」は口癖のようになっているような状態です。また一人一人トイレだけ借りに来たかを常に見張っているわけでもないため、全てのお客様に対してお礼の言葉は出てしまいます。
（50代男性・接客業・関東地方）
プレッシャーを与えるため
「ありがとうございました」というのは、顔を見たぞ、トイレで変なことしてないな？次からはトイレだけで来るなよ、とプレッシャーを与えるため。
（50代男性・自営業・東京都）
私は、次は何か買ってくださいね〜。トイレだけなの見てますよー。という意味を込めて、「ありがとうございました」と言っていました。気まずいのか、何度もトイレを借りに来る人は、ガムとかペットボトルを買うようになりました。
（30代女性・専業主婦・京都府）
トイレを使っただけのお客さんかは判別できないため
来店時と退店時にメロディーが鳴っていたのでその音に反応していらっしゃいませや、ありがとうございましたなどを言っていました。なので誰がトイレだけ使ったお客様かまでは分からないしそこまで気にしていません。
（30代女性・製造業・島根県）
言う人には「感謝の気持ちを込めて」「防犯も兼ねて」「習慣で」という意見が多く見られました。また「言わないとクレームをつけられそう」という意見もありました。
言わない方の意見
トイレだけなら言う必要がないと思う
お金を使っていないうえにむしろ水道代などの負担がかかっているので、ありがとうを言う必要はないと思う。
（40代男性・自営業・東京都）
商品を買わない方はお客様ではないのでお礼は言わないです。コンビニは基本的にはトイレの利用は断ることもありますので。
（30代男性・会社員・大阪府）
何も「ありがとうございます」的なことをされていないからです。逆に使ったお客様が「ありがとうございます」と言われることが多いです。
（30代女性・会社員・佐賀県）
お客さまから言われれば言う
トイレ借りただけの人は、店員の目見ずにすぐに退店するため言うタイミングがないです。綺麗にトイレを使っていただけるなら何の問題もないです！逆にお客様から「ありがとうございます」って言われたこともあります。嬉しかったです。
（20代女性・会社員・関東地方）
相手の態度にもよる。当たり前に毎回トイレだけの人には言わない。ペコリみたいにしてくれる人には言う。
（30代女性・パート・熊本県）
その他の意見
混雑時など、業務が立て込んでいる場合は、トイレのみ利用のお客様への声かけを後回しにしているから。
（30代女性・会社員・東京都）
「ありがとうございました」と言うことで、相手に嫌みを言っているような感じになるからです。
（50代女性・パート・埼玉県）
言わない方には「トイレだけなら言う必要がないと思う」「お客さまから言われれば言う」という意見が多く、その他の意見では「相手に嫌味を言っているよう」というものも。
あなたはトイレ借りただけの客にも退店時に「ありがとうございました」と言いますか？
アンケートの回答結果によると、トイレ借りただけの客にも退店時に「ありがとうございました」と言う方の意見は、「感謝の気持ちを込めて」「防犯も兼ねて」「習慣で」というのが多かったです。
言わない方は、「トイレだけなら言う必要がないと思う」「お客さまから言われれば言う」と回答された方が多数。
お店で働いている方の多くはマニュアルに則って「ありがとうございます」と言っている方が多くいました。利用する側もそれをお店の厚意として受け取り、トイレを借りたことを感謝できるといいですね。借りたときには、きれいに使うことも忘れずに。
※本記事は媒体独自に募集したアンケートを元に構成しています
・調査方法：インターネットサービスによる任意回答（記述式）
・調査期間：2025/3/12〜2025/3/13
・調査対象：全国／18歳以上／性別不問／コンビニ勤務経験のある方のみ対象
・有効回答数：300