近年、ファミリーレストランではお客さん自身が水を用意する「セルフサービス」のスタイルが一般的になっています。店員の業務負担が軽減され、効率的なサービス提供につながる一方で、注文前に水を取りに行くのは良くないと考えている方も。
SNSで、「注文してないのにお店の水を飲むのは行儀悪い」といった趣旨の投稿が話題になりました。
そこで今回は、セルフタイプのお店で、注文前にお水をとりに行かれるのは迷惑か迷惑じゃないか、現場を知る店員さんに率直な意見を聞いてみました。
セルフタイプのお店で、注文前にお水をとりに行かれるのは迷惑か？迷惑じゃない？
全151件（有効票）から寄せられたアンケートの結果はこちらです！
注文前にお水をとりに行かれるのは「迷惑」に33票、「迷惑じゃない」に118票が集まり、「迷惑じゃない」が大半という結果になりました。
寄せられた意見を紹介します。
迷惑と感じる方の意見
注文をとるタイミングに困る
別にお水は無料だから取りに行ってもいいけれど、注文を取りに行ったときに誰もいないというのは勘弁してほしい。
（20代男性・会社員・東京都）
水をとりに行くタイミングはお客様の自由ですが、早く注文をとりたいので、たのんだ後に行ってほしいです。
（30代女性・会社員・九州地方）
注文後に取りに行くのが順番
まずは注文をして、そこから自由に動くという段取りを大切にしたいのでやめてほしいと思います。
（20代男性・会社員・東京都）
入店してすぐに取りに行く方もよく居ますが、まずは注文してからだと思います。水でもそのお店のものなので
（30代女性・会社員・青森県）
本当に利用するか疑問
万が一注文するのをやめて帰られると困るから、必ず注文を先にしてほしい。注文が終わる前に同行者が水のついでにドリンクバーを利用するのを見たことがあるけど、アウトだと思う。
（30代女性・パート・大阪府）
セルフタイプのお店で、注文前にお水をとりに行かれるのは、まだ、本当にお店を利用するのか危ういため、迷惑に感じてしまうからです。
（30代男性・会社員）
空席か案内済みか分からなくなるので
物を置いていて、そこの席に誰かが座っているということがわかればよいのですが、何も置いてないと空席かと思って他のお客様を案内しそうになってしまいます。
（30代男性・会社員 九州地方）
迷惑だと感じる方の多くは「注文をとるタイミングに困る」「マナーをわきまえてほしい」「本当に利用するか疑問」と回答されていました。
迷惑じゃない方の意見
セルフだから自由で良い
セルフにしている以上、お客様の好きなタイミングで行かれるのは仕方ないと思います。
（30代女性・主婦・関東地方）
迷惑だと思ったことはないです。そもそもセルフサービスを採用している以上どのタイミングで取りに行こうが気にする必要はないと思います
（20代男性・神奈川県）
手間が省けるのでありがたい
説明なしで取りに行ってくれてありがとう！と思います。システムを知らずにお水持ってきて！と言われるほうがよっぽど迷惑なので。
（40代女性・会社員・奈良県）
説明する手間が省けるのでありがたいと思っています。注文のときに呼んでくれれば困ることもないです。
（30代男性・会社員・東京都）
水は無料なので良い
ジュースなら注文してもらってからじゃないと困りますが、水なら元々料金は発生しないので迷惑じゃないです！
（20代男性・会社員・広島県）
それはお客さんの自由だと思うし、水は料金かかるわけじゃないから迷惑だとは思わない
（20代女性・東北地方）
迷惑じゃないと感じる方の回答では、「セルフだから自由で良い」「手間が省けるのでありがたい」「水は無料なので良い」がありました。
お店のシステムを確認しつつ、周囲の状況に配慮する
アンケートの回答結果によると、迷惑と感じる方の多くは「注文をとるタイミングに困る」「順番というものがある」「本当に注文するか疑問」と考えていました。
一方、迷惑じゃないと回答された方は、「セルフだから自由で良い」「手間が省けるのでありがたい」「水は無料なので良い」と回答されていました。
近年、タブレット注文の普及や店舗ごとのルールの違いもあり、ファミレスのスタイルは変化しています。店員さんの考え方も人それぞれ異なり、迷惑と感じるかどうかは状況による部分が大きいようです。
ファミレスをお互い気持ちよく利用するためには、お店のシステムを確認しつつ、周囲の状況に配慮することがポイントになりそうです。
※本記事は媒体独自に募集したアンケートを元に構成しています
・調査方法：インターネットサービスによる任意回答（記述式）
・調査期間：2025/3/11〜2025/3/12
・調査対象：全国／18歳以上／性別不問／ファミレス勤務経験のある方のみ対象
・有効回答数：151