店員「他のレジ空いてるのに“レジ中のレジ”にわざわざ来る客、なんなん？」理由を聞いて分かった“まさかの心理”

スーパーのレジは、ピークになるとかなり混雑するもの。少しでも早くお会計をしてもらうために、なるべく行列が少ないレジに並ぶ方が多いですよね。

SNSに「他のレジが空いているのに、『この店員さんがいい』と言ってわざわざ並んで待つお客さんがいるが、やめてほしい」といった趣旨の投稿がされ、話題になっています。

そこで今回は、行列の混み具合ではなく、店員さんによって並ぶレジを決める理由をアンケート調査しました。

行列の混み具合ではなく店員さんによって並ぶレジを決める理由とは？

今回は全国の18歳以上の男女を対象に、店員さんによって並ぶレジを決める理由を調査しました。

寄せられた意見を紹介します。

よく行くスーパーでレジが速い人がいるのでその人の所は多少混んでてもそこに並びます。
（40代男性・自営業・三重県）

いつも通っているスーパーだと、レジ打ちが速い店員さんが分かっているので、前の人のカゴの中と人数を計算して、あえてレジ打ちが速い人の方に並ぶことはあります。
（30代女性・会社員・関東地方）

「あっちの列の店員さん、ぶっきらぼうだな…。こっちの列の店員さん、穏やかそうな人だな」と考えて、並ぶ列を決めることはたまにあります。自分自身、他人に対して柔らかく接することを心掛けているので、同じような人の列に並びたくなってしまうのかも。
（40代男性・インストラクター・近畿地方）

その店員さんの対応が良かったので、並ぶ人数が多くても、そちらにすることがあります。
（40代男性・会社員・秋田県）

知ってるとか仲がいい、対応がよかった店員さんがいたらそちらを選びますね。せっかくやってもらうなら。
（40代男性・フリーランス・群馬県）

レジの店員さんが、知り合いで、どうしても今の私を見られたくなくて他のレジに並びました。
会いたくなかった方がレジをされていると、ほかのレジに行ってしまいます。
（20代女性・フリーター）

今回の調査では、「仕事が早い人のレジに並んでいる」や「愛想のいい店員さんのレジを利用したい」などの意見が目立ちました。

一方、店員さんによって並ぶレジを決めたことがない方の意見も募りました。

店員さんの顔を覚えていないし、特に気にした事も無かった。
急いでいる時に買い物をするわけではないので新人さんでも問題ない。
むしろ新人さんには頑張ってーって思っている。
（40代女性・パート・神奈川県）

店員さんの処理スピードや品質にさほど大きな違いはないと思うため、並ぶ列は混み具合で決める。
（30代女性・事務職・静岡県）

新人さんのレジでも練習の手助けになれば良いと思うし、人は見た目ではないしただレジをやってもらうだけなので特に何も気にせず誰のレジでも並ぶ。
（30代女性・専業主婦・東海地方）

並ぶレジを店員さんで決めたことがない方からは、「気にしていない」「並んでいないところを選ぶ」などの意見が多く寄せられました。

今回調査した「店員さんによって並ぶレジを決めたことはあるか」といったアンケートでは全300件の回答のうち、「選んだことがある」に223票、「選んだことない」に77票も集まり、選んだことがある派が多いことがわかりました。

店員さんによってレジを変えたことがある方の意見としては、レジが速い人を知っているため素早く終わらせる目的で選んでいるようです。また、愛想のいい店員さんに接客をしてほしいため、レジを選んでいる方もいました。

一方、店員さんによってレジを選んだことないと回答されていた方の多くは、気にしたことがなかったと回答されていました。また、誰がやっているかではなく行列が少なければ並ぶといった回答も多く寄せられています。

店員さんによってレジの速度や対応が異なります。普段、あまり気にしていなかった方も誰にレジを担当してもらうかを気にするだけで、少し日常が楽しくなるかもしれませんね。

※本記事は媒体独自に募集したアンケートを元に構成しています

・調査方法：インターネットサービスによる任意回答（記述式）
・調査期間：2025/2/26～2025/2/27
・調査対象：全国／18歳以上／性別不問
・有効回答数：300