コンビニ店員の「いらっしゃいませ」本当に必要？不要派の客が明かした“意外な理由”

私たちの生活に欠かせないコンビニ。24時間営業で何でも揃う便利さから、多くの人が利用しています。

そんなコンビニですが、店員さんが来店時に「いらっしゃいませ」と挨拶をしなかったことに立腹する声や、「コンビニで挨拶はしなくていいのにさせられてかわいそう」という声など、SNSではしばしば賛否が分かれています。

接客業として挨拶は当然と考える人がいる一方で、コンビニは手軽さが魅力だから挨拶は不要、むしろ業務に集中してほしいという意見もあるようです。

そこで今回は、客が来店した時、コンビニ店員は『いらっしゃいませ』と言うべきだと思うかどうかについてアンケートを実施しました。

コンビニ店員の『いらっしゃいませ』は言うべきだと思いますか？

全300件のうち、客が来店した時にコンビニ店員は『いらっしゃいませ』と言うべきだと思う派が185票で、言わなくて良いと思う派が115票と、言うべきだと思う派が多い結果となりました。

寄せられた意見を紹介します。

接客業の基本中の基本だと思っている。自分自身が接客をしていて言わないと失礼になると考えている。
（50代男性・飲食店・北陸地方）

接客業なので挨拶がわりに言ったほうが良いと思います。その方が感じがよいと思います。
（50代女性・主婦・石川県）

お客さんからすると言われたほうが、迎え入れてくれたという印象を持つことができて単純に気分が良いと思う。
（30代男性・会社員・神奈川）

挨拶はする側もされる側も気持ちのいいものだし、お客さんが入店して来ているのでするべきだと思います。
（40代男性・会社員・京都府）

防犯上声をかけた方がいいのではないかなと思うからです。もちろん気づかないこともありますが、声をかけることで万引き防止になったりするのではと思います。
（20代女性・会社員・東京都）

接客業をしていたのでわかるのですが、コンビニは万引きとかも多いと思うので、声掛けすることで防犯の意識も上がります。それに挨拶されて嫌な人はいないと思います。
（40代女性・自営業・熊本県）

客が来店した時にコンビニ店員は「いらっしゃいませ」と言うべきだと思う派の意見は「接客業の基本的なマナーだから」「言われた方が気持ちが良い」といったものが多く見られました。

また、「犯罪防止の観点からも言うべきである」といった意見も目立ちました。

今までコンビニに入店した際に店員さんに「いらっしゃいませ」と言われたかどうか気にしたことがなかった。なので言わなくてもいいのかなと思う。
（30代女性・専業主婦・関東地方）

別に言われても言われなくても気にならないのでどっちでも良いと思います。元気よく言われるのは少し嫌です。
（40代男性・製造業・会社員）

客の出入りなどが早く来店数などが頻繁にあると思うので別に言わなくてもいいと思う。一人ひとりに言ってたら他の仕事に支障が出そう。
（40代男性・会社員・愛知県）

コンビニはたくさんお客さんが出入りしますし、そのたびに挨拶するのは大変だと思うので、言わなくても良いと思います。
（40代女性・会社員・北海道）

言われるとドキッとしてしまう。必ず買わないといけなくなるので、言う必要はないと思った。
（40代女性・会社員・埼玉県）

コンビニに限らず、入店しただけで「いらっしゃいませ」と言われるのは、何か買わなきゃいけないような雰囲気になってしまうので、少しプレッシャーを感じます。無言でも問題ないです。
（50代男性・アルバイト・東京都）

言わなくて良いと思う派の意見の多くは「あまり気にしたことがないから」「客の数も多いし無理に言わなくて良い」「何か買わないと申し訳ない気持ちになる」といったものが寄せられました。

客が来店した時にコンビニ店員は「いらっしゃいませ」と言うべきだと思かどうかについて、言うべきだと思う派の人たちは、「接客業としての基本的なマナーだから」「言われた方が気持ちが良いから」といった意見が多く寄せられました。

一方で、言わなくても良い派の人たちは、「あまり気にしたことがない」「お客さんの数も多いし無理に言わなくて良い」「挨拶されると何か買わないといけない気持ちになる」といった意見が目立ちました。

挨拶の有無については人それぞれ感じ方が異なりますが、接客業の経験がある方からは「万引き防止」や「防犯対策」として、挨拶という声がけは効果的という声が多く寄せられました。

※本記事は媒体独自に募集したアンケートを元に構成しています

・調査方法：インターネットサービスによる任意回答（記述式）
・調査期間：2025/1/31〜2025/2/3
・調査対象：全国／18歳以上／性別不問
・有効回答数：300