スーパーで…自分のミスで落としたお惣菜→店員「取り替えます？」取り替えてもらう？「何度もお店に行くことで恩返し」

スーパーなどで販売されているパックのお惣菜。カゴに入れる時、誤って床に落としてしまった…という経験はありませんか？

パックに入っているのなら商品は汚れてないし、食べられるものでも、店員さんが現場を見ていれば「お取り替えしましょうか？」と声がけしてくれることも。

でも、「自分のミスなのに替えてもらうのは申し訳ない」と感じることもあるのでは。

そこで今回は、たとえばスーパーのお寿司など、自分のミスで落としたパック入りの食品だけど、店員さんから「お取り替えしましょうか？」と聞かれた時、取り替えてもらうか、そのまま買うかを調査しました。

落としたパック入りの商品…店員さんに「お取り替えしましょうか？」と聞かれたらどうする？

全300件（有効票）から寄せられたアンケートの結果はこちらです！

自分のミスで落としたパック入りのお惣菜だけど、店員さんから「お取り替えしましょうか？」と聞かれたら、「取り替えてもらう」と回答した方は118票、「そのまま買う」と回答した方は182票と、今回は「そのまま買う」派がやや多い結果となりました。

寄せられた意見を紹介します。

「取り替えましょうか」と声をかけてくれたなら、お言葉に甘えて取り替えてもらいます。何度もお店に行くことで恩返ししたいと思います。
（30代男性・会社員・大阪府）

すごく申し訳ないけど、お言葉に甘えて取り替えてもらう。その分買うつもりがなかったものを購入する。
（40代女性・会社員・神奈川県）

もし声をかけてもらったら「すみません。ありがとうございます。」と言って取り替えてもらいますが、声をかけられなかったらそのまま買います。
（40代男性・自営業・東北地方）

自分からお願いはできないが、店員さんから提案があるなら取り替えてもらいたいです！
（30代女性・会社員・東京都）

自分が店員の経験をしていますが、店の方針でお客さんの落としたものは支払い前は取りかえることになっていました。お客さんに非があろうと落ちたものにお金を払わせる行為は売り手として良くないし、取り替えた方がお客さんへの心象も良くなるからです。
（30代女性・会社員・愛知県）

店員さんに何も言われてないなら普通に買うけど、わざわざ言ってきてくれてるならご厚意に甘えたい。
（30代女性・会社員・京都府）

取り替えてもらうと答えた方の多くは、「店員さんに取り替えますかと聞かれたらありがたく取り替えてもらう」と回答されていました。

落としたものはその後廃棄されると思うので、申し訳なさが勝ってそのまま買ってしまいます。食べられれば問題ないとも思います。
（30代女性・会社員・東京都）

自分のミスで落としてしまっているし、自分が食べるならば見た目は関係ないのでそのまま購入します。お取り替えしましょうかと声掛けをしてくれるような親切なスーパーに対して感謝の気持ちはあるが、フードロスに繋がるなら自分で食べる。
（30代女性・事務員・関西地方）

食べられる状態なのであれば、取り替えてもらうのは余計に申し訳ない気がするのでそのまま買う。
（30代女性・九州地方）

自分の不注意で落としてしまったので自己責任だと思いますのでそのまま買います。中身が食べられない状態でも買います。
（40代男性・会社員・京都府）

売っている商品を落としてしまったのは自分に責任があるので、店員さんに「取り替えましょうか？」と言われても絶対に自分が買います。そのほうがあとで罪悪感など嫌な気持ちになりません。
（40代女性・会社員・北海道）

卵などだったら交換してもらうが、中身が大丈夫なら落としたくらいで交換はしない。
（40代男性・会社員・神奈川県）

そのまま買うと答えた方には、「フードロスを出したくない」「自分の不手際なら買い取る」という回答が目立ちました。

アンケートの回答結果によると、取り替えてもらうと答えた方は、「店員さんに取り替えましょうかと聞かれれば厚意に甘えたい」という意見が多く見られました。その際は、「その分買い物をする」「またこのお店を利用する」など感謝の気持ちを表されていました。

そのまま買うと回答された方の意見には「自分のミスなので買うのは常識」や、「食べられるものは食べる」というフードロスへの意識など責任の高さがうかがえました。

あなたはこんな時、どうしますか？

※本記事は媒体独自に募集したアンケートを元に構成しています

・調査方法：インターネットサービスによる任意回答（記述式）
・調査期間：2025/1/21〜2025/1/22
・調査対象：全国／18歳以上／性別不問
・有効回答数：300