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誕生日に『JAL』に乗ったら…ドリンク提供が終わった後にCAから“手渡されたもの”に「感動」

  • 2025.1.29

離着陸前の安全確認、食事や飲み物のサービスなど、乗客の快適な空の旅をサポートしてくれているCAさん。乗客が安全に快適に過ごせるようにと、さまざまな心配りをされていますよね。

今回は、まさひろ（AM0226☆）（@AIKI0226）さんが、2024年2月にX（旧Twitter）へ投稿して話題になった「CAさんからの感動のサプライズ」について紹介します。

いったいどんなサプライズだったのでしょうか？

その投稿が、こちら！

素敵なカードとプレゼント！

誕生日の日に飛行機を利用した投稿者さん。すると、CAさんから手書きのメッセージカードとノベルティのフライトタグをもらったというのです！

カードには「Happy Birthday」の文字とともに「素敵な一年になりますことを心より願っております！！」と嬉しいメッセージが書かれています。

A350の機体が刺繍されたタグも、飛行機好きの人にはたまらないプレゼントでしょう。どちらも嬉しいサプライズプレゼントですね！

このときに、CAさんとはどのようなやり取りがあったのでしょうか？投稿者さんに詳しくお伺いしました！

「非常に思い出深いものに…」

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出典：まさひろ（AM0226☆）（@AIKI0226）さん

---機内でのお誕生日のお祝いは嬉しいですね！こちらのメッセージカードとタグはどのタイミングでCAさんからいただきましたか？

「飛行機が離陸して少し経ったのちにドリンクが提供され、一通り全員に提供を終えた際に2名のCAさんからお祝いの言葉とタグをいただきました」

---お祝いをしていただいた時の、率直なご感想をお聞かせください。

「今回自分のなかで1つの節目である30歳という記念すべき日に飛行機に搭乗し、また小学生の頃以来の長崎旅行という楽しみのなか、CAさんのまさかのサプライズ的な行動には非常に嬉しく感じました」

---この日が誕生日というのは、CAさんの方で事前に把握されていたのでしょうか？

「誕生日の情報などはとくに何も言っていないのにもかかわらず、事前に搭乗者の情報（名前や誕生日など）を共有してくれていたことに、さすが高い顧客満足度を目指すJALだからできるおもてなしだなと感じました。自分は過去にこういったサービスは受けたことがなかったため、今回のおもてなしは非常に思い出深いものとなりました」

---高い顧客満足度も頷けますね！CAさんとはどのような会話をされましたか？

「自分は飲み物を飲みながら、窓の景色を見ながらのんびりしていたのですが、2名のCAさんが来てこっそり耳元で次のような会話をしました。まずは、CAさんから『〇〇様、おくつろぎ中のところ失礼いたします。本日お誕生日ということを聞いておりまして…』と話しかけられ、私は『あっ、ご存じだったんですか。実はそうなんですけど…』と答えました」

---これはびっくりしますね！

「その後、CAさんは『お誕生日おめでとうございます。本日〇〇様のためにお祝いのカードを私どもで書かせていただきましたので、もしよろしければお受け取りいただければと…』とカードを渡してくれ、私は『実は30歳の誕生日なんですよ、今日。うれしいです、ありがとうございます！』とお礼を伝えました」

---笑顔でやり取りされている様子が浮かぶようです…！

「さらに、その後にCAさんから『あとささやかではございますが、お祝いといたしましてこちらのキーホルダーもプレゼントさせいただきたいのですが…』とプレゼントをいただき、『えぇ～！飛行機よく乗るので、この飛行機の絵が描かれたキーホルダーはとてもうれしいです。ありがとうございます！』と再びお礼を伝えました」

---会話を通して感じられたことはありますか？

「対話は1～2分と短い時間でしたが、その短い時間でJALがお客様をいかに大切にしているかを改めて知るきっかけとなり、今後また飛行機を乗る機会があれば絶対JALを利用しようという思いの高まりにつながりました」

---大切にされていると思うと、また利用したくなりますよね。

一人ひとりのお客さんを大切にするCAさんの気持ちが伝わってきましたね。とても素敵なCAさんのサプライズプレゼントでした。

取材協力：まさひろ（AM0226☆）（@AIKI0226）さん

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