客「電子マネー決済がわからない…」店員さんに「聞けばいい」と考える人に理由を聞いてみた！

2024.12.28

スマホさえあれば簡単に支払いができる電子マネー決済。お財布を持ち歩く必要がないため、利用する方も多いのではないでしょうか。コンビニやスーパーなど、電子マネー決済が利用できるお店も増えています。

しかし、レジ係の方からは「電子マネー決済のやり方がわからないのに使おうとして、店員にその場でやり方を聞いてくるお客さんが多くて困る」「ほかのお客さんがレジを待っているのに、ダウンロードからやらされたこともある」という声もあるようで、SNSではさまざまな意見を目にすることも…。

そこで今回は、レジで電子マネー決済のやり方が分らず、店員さんに使い方を教えてもらったことがあるかアンケートをとりました。

店員さんに電子マネーの決済のやり方を聞いたことがある？

今回は、レジで電子マネー決済のやり方が分らず、店員さんに使い方を教えてもらったことがあるか理由とともに伺いました。

寄せられた意見を紹介します。

聞いたほうが早いから

ネットで使い方を調べるのも面倒だったので店員さんに聞くのが手っ取り早いと思いその場で訊きました。店員さんは快く教えてくれて清々しかったです。
（30代男性・自由業・神奈川県）

店員さんに聞けば手っ取り早く使い方が分かると思ったからです。使い方を学べば次から使えるようになるとも思いました。
（30代女性・主婦・埼玉県）

画面にバーコードやQRコードを表示させて読み取ってもらう方法が多いため、こちらで読み取るタイプだと、店員さんに聞きながらやった方が、慣れていなくてもスムーズに進むから。
（30代女性・神奈川県）

聞きやすそうな店員さんだった

ほかの支払い手段を使いたくなかったのでしかたなく聞きました。また、店員さんが優しそうだったので聞きました。
（30代女性・フリーランスライター・神奈川県）

初めて、バーコードでなく、QRコード読み込みのPayPayでの支払いのとき。やり方がわからなかったので聞きました。
聞きやすそうな店員さんだったため、教えてもらいました。
（30代女性・主婦・関西地方）

どうしても電子マネーで決済したかった

画面を見せたのですが決済できないので店員さんから違う方法を教えてもらったら無事決済できたことがあります。どうしてしたかと言うと現金を持っていなかったから。
（60代男性・会社員・関東地方）

色々な決済方法があり、正直あまり得意ではありません。
それでも「コンビニでこの決済をすればポイント加算！」のためにわからないままレジで教えてもらいながら精算したことがあります。
普段は諦めますが、ポイントが欲しかったのです。
（40代女性・主婦・兵庫県）

操作が分からなかった

初めて電子マネー決済で支払ったときは、全く使い方がわからず恥ずかしながら店員さんに一から教えてもらって支払いました
（20代男性・会社員・東京都）

わからないのままにしておくと、いつまでもに使えないし、自分で調べることも出来るけれど、調べてわかるならとっくに使えてるけど、操作とかは実際使っていじってみないとわからないので、わからない時は遠慮なく聞くようにしています。
（40代女性・パート・埼玉県）

店員さんに決済のやり方を聞いたことが「ある」人の意見として、「聞いた方が早い」「どうしても電子マネーで決済したかった」「操作が分からなかった」などの意見が寄せられました。

なかには店員さんが「聞きやすそう」だったからと、店員さんの雰囲気で聞くか判断した人も…。

店員さんに聞いた経験はない

一方で、そういった経験はないという方にも伺いました。

店員さんに迷惑

レジで店員さんに聞くことによって、後ろに並んでいるお客さんたちの迷惑になるのではないかと心配になる。出来る限り使い方を知った上で決済する。
（20代女性・データサイエンティスト・東京都）

昔初めて使ったときには、あらかじめYouTubeで電子マネーの使い方を調べてから買い物に行っていたし、迷惑をかけたくないという気持ちがあるからです。
（30代男性・会社員・京都府）

分からないなら使わない

現金で払った方が手っ取り早いし、聞くのが何となく恥ずかしいので電子マネー決済はしていない
（30代女性・会社員・東北地方）

使い方が分からないなら、電子マネーなんかを使わないで現金で支払うほうが、時間もかからないし、店員さんの負担にならなくて済むから。
（40代女性・北海道）

レジの店員さんに聞かれても困る

接客の時使い方を聞かれた。iPhoneでナナコの使い方がわからないと。わからないなら使わなければいいと思った。バーコード決済もなんで支払えないの？とか聞かれるが店員側も別にその決済に詳しい訳ではないので聞かないでほしい
（20代女性・事務・東北地方）

レジの店員さんは、支払い方法まで教える義務はないと思うので、もし分からなくても聞かずに別の支払い方法で支払うと思います
（30代女性・専業主婦・神奈川県）

聞いたことが「ない」派の意見として「店員さんに迷惑だから」「分からないなら使わない」など、自分で解決できないのであれば諦めるといったコメントが寄せられました。

レジ係として、聞かれた経験がある人からは「聞かないでほしい」という意見が寄せられました。

まずは調べてから利用しよう

寄せられた全300件のうち、店員さんに聞いたことが「ある」派が178票、「ない」派が122票で、「ある」派が多い結果となりました。

店員さんに聞いたことが「ある」人の意見として、「聞いた方が早い」「聞きやすそう」など、分からなければ教えてもらおうと考える人が多いようです。また、やり方が分らなくても「どうしても電子マネーで決済したかった」という人も店員さんに聞いたそうです。

一方で、聞いたことが「ない」派の意見としては「迷惑がかかる」「分からなければ使わない」といった声が上がり、電子マネーの決済のやり方を教えるのは店員さんの仕事ではないと考える人が多いようです。

電子マネー決済のやり方をレジで一から聞くことは、スムーズな会計の妨げになることも…。店員さんの負担が増えたり、周囲の人の迷惑になったりするかもしれません。できるだけやり方を事前に調べるなど、自分でできることを考えたいですね。

※本記事は媒体独自に募集したアンケートを元に構成しています

・調査方法：インターネットサービスによる任意回答（記述式）
・調査期間：2024/12/10～2024/12/12
・調査対象：全国／18歳以上／性別不問
・有効回答数：300