店員「周りが見えていないのか」迷惑客の“終わらぬ世間話”に…次の客も「どれだけ待たせるんだ！」店員が頭を悩ませる客とは？

接客経験のある方の中では、「お客さんの雑談が長くて困った」は、あるあるのようです。

商品に関するお問い合わせに丁寧に答えるのは当然ですが、全く関係ない身の上話や日頃の愚痴などを長々と話してくるお客さんもいるのだとか。

さらにはレジで後ろに人が並んでいても構わず話し続ける人も…。

そこで今回は、接客中に遭遇した話の長いお客さんにまつわるエピソードをアンケートで聞きました。

接客中に…お客さんの雑談が長くて困ったというエピソード教えて！

接客中にお客さんの雑談が長くて困ったという人のエピソードを募集しました。

寄せられた話を紹介します。

販売店窓口の接客中に毎週買いに来る年配の男性がいます。話がいつも長いのですが、後ろに他のお客様がいてもお構いなしなのが困ります。やんわり注意しても聞こえないふりをするのでたちが悪いです。
（50代女性・会社員・神奈川・チケット販売）

後ろに並んでいるお客さんがいるときに、長々話をしてくる人がいるので困ります。周りが見えていないのかと思いました。
（40代男性・コンビニ）

レジで次のお客様が並んでいる状況にもかかわらず、だらだらと世間話をされて、次のお客様に「どれだけ待たせるんだ！」と怒られたことがある。
（20代男性・フリーター・広島県・スーパーマーケット）

他のお客さんがいてもお構いなしに話し続けて困るという経験談が多数。そのおかげで次のお客さんに怒られたという理不尽なエピソードもありました。

暇なのかいつも世間話か夫の愚痴を言ってくる人がいて困った。他の人が店に来ても気にせず話し続ける。買わないのに。
（30代女性・主婦・東海地方・アパレル）

私が病院で働いていた時です。リハビリをしていたのですが、リハビリ中はお話ししていただいて構わないのですが、終わってからも自分の娘の愚痴や、自分の体の不調について、外来の医者についてなど止まらない人が多かったです。
（30代女性・主婦・北海道・病院）

愚痴を言ってくるお客さんも多いのだそう。気が滅入ってしまいそうです…。

スーパーで棚の整理をしている時、お客さんに話しかけられ、プライベートなことを色々聞かれたのが困りました。
（50代女性・北海道・スーパーマーケット）

居酒屋の接客中に、おすすめのメニューを教えてと言われたので対応していたのですが、この辺でおすすめのお店は？お姉さんはこの辺に住んでるの？今度飲みに行こうよ。と、全然関係ない話に発展して面倒でした。
（20代女性・会社員・茨城県・居酒屋）

中にはプライベートな話題を持ちかけてくるお客さんもいるのだとか。これは身の危険も感じますよね。気軽な気持ちで話しかけている人がいたら、すぐにやめてほしいものです。

販売をしている時に、男性のお客さんが自分の車（ベンツ）の自慢を延々とされて困りました。
（40代女性・パート・中国地方・紳士服販売店）

毎回レジで孫の自慢話を延々としてくるおばあさんがいて、後ろに他のお客さんが並んでいても止まらず困った。
（30代女性・会社員・小売業）

自慢話も多いパターンでした。愛想良く対応するとそこから自慢話やマウント話につながることもあるようです。

こちらが何も頼んでもいないのに勝手に無料のコンサルティングをしてきて、「これは有料級だぞ」と得意げにいう爺様は勘弁願いたい。
（20代男性・会社員・東京都・飲食）

メニューの説明から、その料理の由来や歴史の話へ。お客様の知識の深さに感心しましたが、他のオーダーを待っているお客様への対応が遅れてしまい、申し訳ない気持ちになりました。
（30代男性・会社員・京都府・飲食）

頼んでもいないのに知識を長々とご開陳されるのも困りものですね。

こちらが、今日はどのようなご用件ですか？という問いかけに対して、「最近息子が、こうでこうで〜〜」という話が始まり、質問に対しての答えが一向に返ってこない。忙しいのにそれをされると本当に困るからやめて。
（20代女性・事務・東北地方・スーパーマーケット）

店頭で接客中に話が脱線する人。希望を聞いても、「それよりこないだこんなことがあって」の話が延々。全く話が進まず、時間だけが過ぎていった。
（30代女性・会社員・長野県・販売）

何を求めてその店に来たのかは、まずはっきりと伝えてほしいですよね。

暇で店内は1人で回してました。ご高齢の方がご来店され世間話をされました。暇だったので対応はしていたのですが、他にお客様が来店され話を終わらせると、「年寄りをなめるんじゃないよと」言われ、ポカンとしてしまいました。
（20代女性・関東地方・アパレル）

ある中年のお客さんがレジで延々と家族の愚痴を話し始めました。後ろに並んでいるお客さんが増えてきたので、「他のお客様もお待ちですので…」と伝えると、「ちょっとぐらい話してもいいでしょ！」と怒られて困りました。
（40代男性・会社員・東北地方・コンビニ）

やんわりと「ほかのお客様がお待ちですので」と伝えたのに、逆ギレしてくるというパターンもあるそう。もう少し周囲にも目を向けてほしいですね。

接客中にお客さんの話が長くて困ったというエピソードを募集すると、さまざまな経験談が寄せられました。

特に多かったのが世間話や愚痴、自慢話をしてくるというものです。中には「他のお客様にも迷惑がかかった」「住所などプライベートなことを聞かれて怖かった」といった声も寄せられていました。

挨拶程度の世間話なら気持ちのいいものですが、長々と話をするのは考えものです。店員さんの仕事の邪魔にならないように程々にしたいですね。

※本記事は媒体独自に募集したアンケートを元に構成しています

・調査方法：インターネットサービスによる任意回答（記述式）
・調査期間：2024/12/10～2024/12/12
・調査対象：全国／18歳以上／性別不問
・有効回答数：100