新幹線の『指定席』で…「席を交換して」と言われる！？断らない客はなぜ？

新幹線で指定席を予約する際、トイレに行きやすいように通路側を選ぶ人、外の景色が見たいから窓側を選ぶ人、それぞれのこだわりがある人もいますよね。

そんな中、「せっかく予約した席を“交換してください”と言われて困惑した」という声が、TRILLのアンケートで多く寄せられました。

中には「しかたなく譲った」という人もいれば、「理由を伝えて断った」という人も。

そこで今回は、新幹線の指定席で起こりがちな「席交換」について調査しました。

新幹線の指定席を「交換してください」と言われたら断りますか？譲りますか？

全国の18歳以上の男女から寄せられた300件（有効票）のアンケート結果はこちらです！

今回の調査では、新幹線の指定席を「交換してください」と言われたら「断る」が207票、「譲る」には93票が集まり、断る派が3分の2という結果になりました。

寄せられた意見を紹介します。

それはわがままな行為だから断るのは当然。望ましい席を狙いたいのなら売り出しの最初の時点で予約するべきだろうし、それが無理なら始発駅で自由席狙って待ち構えるべきだと思う。
（50代男性・自営業・中国地方）

どうしても窓側/通路側がいい理由があるのなら、余裕をもってその座席を予約しておくべきだと思います。
ただ、急病などの事情があるのならばもちろん対応します。
（20代女性・学生・西日本）

私は数日前から自分が気に入った席を選んで新幹線を予約するタイプなので、後から「交換して下さい」というのは自己責任でその席を確保できなかったとしか思えないので断ります。
（20代女性・会社員・東海地方）

ただ単に移動するのがめんどくさいからです。荷物の移動や狭い場所の移動もストレスなので基本的には断ります。
（40代男性・会社員・東京都）

たいていは家族と新幹線で出かけており、席を変わると家族と離れることになるので、断る。
（40代男性・会社員・神奈川県）

「私もそれがよくてこの席にしたので、ごめんなさい」と断ります。が、気分が悪くて外を見ていた方が楽なんです、など、相手側に事情があれば、交換してあげると思います。
（30代女性・会社員・東京都）

指定席で交換していたら指定席の意味がないですし、購入する際に座りたい席を選んでいるのでそういう行為は迷惑です。
（30代男性・会社員・岐阜県）

断ります。そもそもそんなことを言われたらムッとします。指定席なんで、勿論断ります。
（40代男性・会社員・神奈川県）

心情的には絶対嫌なので断りたいです。ですが咄嗟のときに何と言って断ったらいいのか戸惑うかもしれません。やんわりと「他を当たってください」と言うと思います。
（50代女性・主婦・広島県）

断る派の意見は、「自分の好みの席を予約したから」「移動したくないから」「心情的に嫌だから」などが多くありました。

基本的には断るものの、「理由によっては譲ることもある」という意見もありました。

自分は座席位置に強いこだわりがないので、他人に交換をお願いする人はよっぽど希望があるのだと受け取って、交換に応じます。
（30代女性・フリーター・東京都）

とりあえず理由は聞くけど、自分も絶対的にこの席じゃないといけないという理由がなければ交換すると思います。
（40代女性・会社員・広島県）

自分と相手の状況にもよりますが、こちらとしても特に席にこだわりはなく相手に要望があるときは交換してあげたいです。
（50代男性・無職・愛知県）

2人掛けシート（席がDとE）であれば、交換してあげるが、3人掛けシートの場合はどの席かによる。真ん中の席なら断る。
（50代女性・関西人）

移動先に問題なければ、隣に動く程度とか、交換可。理由は相手は他人に要望を出す性格だと思われる。次に別の要望を出す可能性も考えられる。だから一つOKしたから二つ目は断れる。また隣同士なら気まずいの回避したいし。
（40代男性・会社員・愛知県）

私が通路側席で相手が窓側で交換してと言われたら喜んでします。逆の場合は断ります。
（60代男性・会社員・関東地方）

小さなお子さん連れのお母さんが「トイレのお世話のために通路側の席のほうが都合がいい」など、ちゃんとした理由があるなら交換します。
（50代女性・北陸地方）

あちらにちゃんとした理由があったり、お子さん連れや年配の方だったりしたら、たぶん交換してると思います。
（50代女性・主婦・埼玉県）

断る派の回答では、「自分の席にこだわりがなければ交換してあげたい」という方と、「交代する席によっては譲る」「理由があるなら譲る」など条件によっては譲るという方がいました。

他にも「カップルが通路を挟んだ席だったので自分から交代しましょうか？」と声をかけた、という心優しい意見もありました。

新幹線の指定席を「交換してください」と言われたらどうするかというアンケート結果によると、断る派では「自分の好みの席を予約したから」「移動したくないから」「心情的に嫌だから」などの意見がほとんどでした。

一方、譲る派では、「自分の席にこだわりがなければ交換してあげたい」「交代する席によっては譲る」「理由があるなら譲る」といった意見がありました。

断る派、譲る派それぞれの意見を聞いてみると、共通して見えてくるのは「相手の理由」や「自分のこだわり」によって対応が変わるということ。

大切なのは、お互いが気持ちよく旅を楽しめるよう、無理のない範囲でコミュニケーションをとることかもしれません。

あなたは、新幹線の指定席で「席を交換してほしい」と言われたらどうしますか？

※本記事は媒体独自に募集したアンケートを元に構成しています

・調査方法：インターネットサービスによる任意回答（記述式）
・調査期間：2024/12/3～2024/12/5
・調査対象：全国／18歳以上／性別不問
・有効回答数：300