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スタバに行った客「これだから利用したくなる」子連れに対する店員の接客に「感動しました」

  • 2024.11.30

幼い子どもを連れての外食はお店選びも大変ですよね。本当はお店のコーヒーやスイーツでホッと一息つきたいけど子どもがいると落ち着いて座っていられないし…と諦める人も少なくないのでは？

しかしどうやら、あのコーヒーチェーン店は子連れの味方のようです！

2歳の息子さんがいるベル（@bellshelly128）さんが、スターバックスで受けた子連れへのきめ細やかな気遣いについてX（旧Twitter）に投稿し、注目を集めています。

いったいどんな対応だったのでしょうか？

気になる投稿がこちら！

なんと愛らしいイラストの数々…。

描かれたクマちゃんたちのゆるさが「ゆっくりしていってくださいね」と言っているようにも感じます。

こんな対応をしてもらえたら、またすぐにでも行きたくなってしまいそうです！

ミッフィーを描いてくれた理由

投稿者さんに、詳しくお話をお伺いしました！

ｰｰｰ嬉しい心遣いですね！店員さんからイラストが書かれたおしぼりなどを受けとった時、どんな会話をされましたか？

「私が飲み物と食べ物を注文し、夫が息子と席で待っていた時に店員さんに貰ったようで、夫から聞いたところによると息子が待ち時間にミッフィーのスマホゲームをしていたので『ミッフィーがお好きなんですか？』と聞かれ、そうなんですと答えるとちょっと待っててくださいね〜！と描いてくれたんだそうです」

ｰｰｰ店員さんの観察力、みごとですね。イラストを見た息子さんはどんな反応をされていましたか？

「息子は『ミッフィーさーん！』と喜んだみたいです。その後食事が始まると『ミッフィーさんもぐもぐしてるねぇ』とサンドイッチを食べさせてあげていました。おしぼりは今も開けずにとってあります（笑）」

育児の息抜きに向かった先もスタバだった

ｰｰｰスタバが子どもに優しいと思ったエピソードは他にもありますか？

「はい。息子が1歳7ヶ月の頃、まだ離乳食の息子と2人でバスに乗ってスタバに行った時のことです。日頃の接客がお話を丁寧に聞いてくださる感じなのと、夫と外出した際にベルト付きの子ども用椅子があったのを覚えていたからです。ベルトがないと立ち歩いてしまうのでベルトのアリナシで難易度が変わってきますので」

ｰｰｰ子連れでも安心して行けるお店は貴重ですね。

「私はその頃車に乗っていなくて、田舎の自宅周囲1km圏内を徒歩と抱っこ紐で過ごしていて窮屈で心細い思いをしながら育児していました。夜泣きも酷く家に居るのが辛くなってきた時期でもあり『そうだスタバ行こう』とバスに飛び乗りました」

ｰｰｰ息子さんと2人で行ってみて、いかがでしたか？

「自分の注文をする時『離乳食を食べさせてもいいですか…？』と聞くと『もちろん良いですよ！』と快くお返事して頂けました。テラス席にすると言ったら子供用椅子も外に持って来てくれたと思います。今回も椅子を用意してくださいましたが、子どもがいると荷物が多いし子どもの手を繋いでおかないと走って逃げるので本当に助かります。トイレにはおむつ替え台もあっておむつも替えられました」

ｰｰｰとても行き届いたサービスですね。

「テラス席でゆっくり過ごさせて頂き、離乳食も焦らず食べさせられてとっても嬉しかったのを覚えています」

スタバ店員さんの視野が半端ない

ベルさんは以前、スタバでの対応に感動した瞬間についても投稿していました。その時の投稿がこちら。

ｰｰｰ当時のことについて詳しくお聞きできますか？

「（息子が）1歳9ヶ月の頃、私が店内で注文、夫が息子を抱っこ紐で店外で待っていた時のことです。その日は私と息子がベレー帽を被っていました。色も素材も違うのでお揃いに見えないだろうけど、私としてはお揃いで嬉しいなと思っていました。店内から店外が見えるような店舗だったのですが、注文したフードの箱に『お姉さんと赤ちゃんのベレー帽かわいいです』と書いてくれていたんです」

ｰｰｰ外にいる息子さんにまで気づくとは！その時のベルさんの気持ちを教えてください。

「注文して出来上がるまで一瞬なのに店外にまで気を遣うだなんて…！誰にも言われないだろうけど誰かに言ってもらえたら、見つけてくれたら嬉しい、と思う事をスタバの店員さんは見つけてくれるので感動しました」

ｰｰｰ目の前のお客様だけでなく、外にいる人にまで目を向けられる店員さんの視野の広さには驚きですね。

このお店に行きたくなる理由がある

ｰｰｰベルさんは、スタバで嬉しい接客を受けた経験が何度もあるんですね。

「多分、常にそういった接客だからこそ、子どもが産まれて余裕がなくなった時にでも利用しようと思い付くお店なんだと思います。ポストにも書きましたが今回お店のサンドイッチを取り分けられるような月齢になったので取り分けて食べようとしたら『カットもできますよ、何等分にカットしますか？』と聞かれ、スタバの新たな魅力を発見しました」

ｰｰｰスタバ以外のお店についてはいかがですか？

「飲食店はただでさえ忙しい事は分かっているので他でもこういったサービスをやって欲しいとは思いませんが、スタバは手が空いてたらやってくださるような優しい雰囲気が常にあるので、そこが気持ち的にも利用しやすいなぁと思ってます」

ｰｰｰまだまだこれからもステキなお店に出会いたいですね。心あたたまるエピソードの数々をありがとうございました！

近年は子連れでも安心して過ごせる環境を整えているお店もかなり増えていますよね。

しかしその一方で、小さなお子さんを連れている保護者の方は飲食店だけでなく、電車のなかやスーパーの買い物中などに肩身の狭い思いをしていることも少なくありません。

私たち一人ひとりもスタバの店員さんのように心に余裕を持ち、あたたかい気持ちで見守りたいですね。

取材協力：ベル 2y（@bellshelly128）さん

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