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飛行機の乗客「家族連れに窓際の席を譲った」その後、CAから渡された手紙に「これこそ、お客様ファースト」

  • 2024.11.25

飛行機の座席を予約する際、窓側と通路側、前方か後方か、選ぶ理由は人によって異なるでしょう。景色を見たいから窓際を好む方もいれば、トイレに行ったりCAさんに声をかけやすい通路側にしている人もいらっしゃるかもしれません。今回は、そんな飛行機の座席にまつわる素敵なエピソードをご紹介します。

2023年10月、KISHIKO(キシコ)（@kishikosan_）さんがX（旧Twitter）に「飛行機で家族連れに席を譲った話」を投稿したところ、注目を集めました。

席を譲ったKISHIKO(キシコ)さんに、いったい何があったのでしょうか？

注目の投稿は、こちらです…！

窓際の座席を予約していたKISHIKO(キシコ)さんでしたが、困っている家族連れを見かけ譲ってあげたそう。

すると、CAさんからお礼の手紙とチョコレートをプレゼントされたのだとか！心のこもった手書きのメッセージを見ていると、なんだかほっこりしてしまいますよね…。

今回は、当時のやりとりやお礼の手紙、チョコレートをもらった際の感想などについて、KISHIKO(キシコ)さんに詳しいお話を伺ってみました。

「近くにいたCAさんへお声掛けして座席をお譲りしました」

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出典：KISHIKO(キシコ)（@kishikosan_）さん

---とても素敵なご配慮ですね。どのような経緯で、男の子に窓際の席を譲ってあげたのか、差し支えない範囲でお伺いできると幸いです。

「3列シートで窓側から私、お母様、お孫さん（男児）、お孫さんの後ろの座席に娘さん（男児の母）という順番でした。搭乗が終わり離陸準備の最終チェック段階でしたが、お孫さんが後ろにいる母親へ話しかけたり『外！外！！』とソワソワしてぐずり出した状態でした」

---それは、ちょっとまずいタイミングでしたね…。

「周辺に着席されている乗客の方で、少し静かにしてほしいなぁといった雰囲気をされている状態であり、後ろにいるのがその子の母親だとわかりました。そこで、隣のお母様へ『よろしければ、後ろの方と座席交換しましょうか？』とお声掛けをしました。

---素晴らしいお心遣いだと思います…！その後、CAさんやそのご家族とはどのようなやりとりをされましたか？

「お母様へお声掛けした際に『いえいえ！大丈夫ですよ！ありがとうございます』とおっしゃっていましたが、お孫さんのぐずりがピークを迎えていたので、近くにいたCAさんへお声掛けして座席をお譲りしました」

---その後、お孫さんの様子はいかがでしたか？

「お母様も娘さんも横並びに座れていることで安心したのか、外を見て落ち着いて着席されていました」

---よかったですね！CAさんからは何か言われましたか？

「離陸直前でもあったため、CAさんは『座席をお譲りにご協力くださいましてありがとうございます』とお声掛けされて、離陸準備へ戻られました。その後、目的地へ向かって出発し、お孫さんは落ち着いていい子にしておられました」

---快適な空の旅が送れたようで何よりです！件のお礼の手紙やチョコレートは、いつ渡されたのでしょうか？

「目的地への着陸前にCAさんが座席に来られて『本日はお気遣い誠にありがとうございます』と、手紙とオリジナルチョコレートを持ってきてくださいました」

---こちらのお手紙とチョコを受け取って、どんなふうに思われましたか？

「口頭のみのお礼と思っていたのですが、後ほどご丁寧に手書きのお手紙とチョコレートを添えていただきました。あまり長くはない飛行時間でしたが、限られた時間の中で丁寧な対応を心がけられているのがとても伝わりました」

---本当に丁寧なご対応ですよね…！

「これこそ、お客様ファーストだなと。気持ちの良い接客でリラックスした時間を過ごせるため、私は東京と九州間の移動はスターフライヤー様一択です」

---素晴らしいおもてなしを受けると、次回も利用したくなりますよね。ちなみに、チョコレートのお味はいかがでしたか？

「実は、スターフライヤーではコーヒーを提供いただく際にチョコレートをいただけます。味も、コーヒーとの相性がよく、すごく美味しいのでとても嬉しかったです！自宅でコーヒーと一緒に美味しくいただきました」

---スターフライヤー様のチョコレート、ぜひ一度食べてみたくなりました。素敵なお話をお聞かせいただき、ありがとうございました！

「因果応報」というように、いいことをすると自分にもいいことが起きるものなのかもしれません。KISHIKO(キシコ)さんのエピソードを読むと、なんだか誰かを幸せにしてあげたくなりますよね。

みなさんも、困っている方を見かけたら、ぜひ助けてあげてみてはいかがでしょうか？

取材協力：KISHIKO(キシコ)（@kishikosan_）さん

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