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店員「今日は楽にしてください」　アレルギー持ち次男に対する”店員の神接客”に「涙が出ちゃう」「一歩先のサービス力」

  • 2024.10.25

卵や小麦などでアレルギー症状が出てしまう人は少なくありません。ご自身やお子さんに食物アレルギーがある人は、普段の食事はもちろん、外出先での食事にも気をつかわなくてはならないでしょう。

今回は、あずさ兎（@azusausagi）さんが、2023年6月にX（旧Twitter）へ投稿して話題になった「ブッフェでの素晴らしい対応」について紹介します。

いったいどのような対応だったのでしょうか？

その投稿が、こちら！

これは有難い対応ですね！

食物アレルギーの次男くんのために用意されたのは、メロンやあんみつなど多くの種類のデザートが乗ったプレート。次男くんも嬉しかったことでしょう。

また、スタッフさんは投稿者さんに「今日は楽にしてください」と声をかけたといいます。次男くんだけでなく、ご両親のことも気遣った接客はとても素晴らしいですね。

「安心して食事を楽しむことができました」

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出典：あずさ兎（@azusausagi）さん

投稿者さんに、この時の様子について詳しくお伺いしました！

---とてもうれしい対応ですね！こちらが運ばれた時の次男くんの様子を詳しく教えてください。

「とても驚いていました。普段から、ホテルで食事をする際はアレルギー対応食を事前にリクエストしているのですが、デザートがないことも多いですし、あったとしても大抵はフルーツなんです。安全性を考えると、調理が不要で原材料が見たままの『フルーツ』は非常にありがたいんです。でも、アレルギーがあっても普通の子どもですから、周りの人や長男が別のデザートを食べているなかだと、ちょっと寂しい気持ちになる部分もあるんですよね。こんなに何種類ものデザートをどれでも食べられる、という状況が初めてだったので、嬉しそうにしていました」

---お写真からも次男くんの嬉しそうな様子が伝わりました。「今日は楽にしてください」の後、スタッフさんとどんな会話をされましたか？

「わたしがお礼を伝えたら、スマートに去ってしまって…。さすがだなと（笑）。この日、わたしが食事の時間に少し遅れてしまったのですが、すでに夫にアレルギー対応について確認と説明をしてくださっていて。それなのに、わたしが席についた後、もう一度しっかり説明をしていただけたんです」

---スタッフさんから直接聞くと、安心できますよね。

「『アレルギー対応』といっても、対応は施設によって、人によって違うので、親はいつもハラハラしながら食事をしているんです。その心配を先回りして解消してくださったおかげで、わたしも安心して食事を楽しむことができました」

---ご家族みなさんが安心して楽しめたようでよかったです。

「素晴らしい」の声が続出！

こちらの投稿には、さまざまなコメントが寄せられていました。

これが接客の真髄。
一歩先のサービス力。
ほんとに泣ける…こういう対応凄く嬉しいですよね
私も息子2人ともアレルギーなので気持ち分かります
旅先で対応してくれるとまた次も行きたくなりますよね
これは涙が出ちゃう対応ですね。アレルギーの大変さを知ってるスタッフの方でしょうか。旅先は特に気を遣うので、食事の度に気を抜けませんよね。素敵な思い出になりますように

アレルギーをもつ人からは…

私もアレルギーでして、同じくホテルのブッフェで、専用のデザートを用意してもらったのを思い出しました。思い返せば食に気を遣ってくれた両親、アレルギー対応のケーキで誕生日会に招いてくれた友など、いつも優しさに囲まれて幸せでした
今後もお子様の食事が幸せに溢れていることを願っています！
これは嬉しすぎる 食べられる物だけのデザート盛り合わせはヤバい
うちは真ん中が卵、乳、小麦、大豆、米にアレルギーがあって離乳食時期は今流行りのオートミールやコーンフレークから炭水化物摂ってたな
幼稚園も給食コピー弁当持たせてた
今はかに玉が大好物な高校生に育ちました！
素敵すぎる。うちの子も乳、乳製品と卵。特に卵白がダメだから外で苦労した。偏食も重なって外ではうどんとポテトばかり食べてた気がするよ
思いやりに溢れた素敵な世の中になればいいのにね

スタッフさんの対応に「素晴らしい」の声がたくさん寄せられていました。また、同じように食物アレルギーのお子さんをもつ人からの体験談もみられました。

今回のように、丁寧で柔軟な対応をしてもらえる施設が増えると、多くの人が安心して食事を楽しめそうですね。

出典：あずさ兎（@azusausagi）さん、あずさ兎の可愛いチャンネル【クリエイターママの日常】（YouTube）

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