バスに手を振ってくる女性　運転手は笑顔で返すも、“予想外のクレーム”に唖然「ルールは正しく守りましょう」

バス停で乗るのにあと少しのところで間に合わず、なんとか乗せてもらおうと追いかけていく人を見かけたことがある方もいるのではないでしょうか。

現役の路線バス運転手である、バス運転手のつぶやき（@busdriver_bot）さんが、あるお客様からのクレームについてX（旧Twitter）上に投稿すると、さまざまなコメントが集まり話題になっています。

その投稿がこちら。

※下記の日付のリンクをクリックするとX（旧Twitter）に移動します

バス運転手のつぶやき@busdriver_bot 2023年10月10日
バス停を発車したらすぐ先に手を振ってくるおばさんがいました。
バスが好きな方かなぁと思ってファンサービスで笑顔で手を振り返してあげました。
営業所に戻ると「手を挙げたのにバスは待ってくれなかった」とクレームがありました。
めでたしめでたし。

バス運転手のつぶやき@busdriver_bot 2023年10月10日
ちなみにバスというのはバス停で待ってる人が乗るものなので、手を挙げて駆け込んできたら優しく待ってくれる運転手もいるかもしれませんが、みんなそうとは限りません！
基本的に発車する際は運転手は発車の安全確認で車内や後方を見てます！
危ないので近寄らないでください！

たまに小さな子どもがバスや電車、パトカーなどに向かって手を振っていたりするので、バス運転手のつぶやきさんが手を振り返してあげた気持ちも、少し分かる気がしますね。

しかし、バスを止める行為は大変危険とのこと。

運転手さんは乗客が全員乗り込んだのを確認して扉を閉め、後続車を確認しながら発車します。

走行中も立っている乗客が転ばないように配慮するなど、色々と気を付けながら運転しているうえ、停留所に遅れずに到着する必要もあります。

残念ながら乗れずにバスが発車してしまったら、諦めて次が来るのを待つようにしましょう！

バスに乗る時のルール

今回のエピソードを投稿された、バス運転手のつぶやきさんにお話をお伺いしました。

---バスは手を挙げたら停車して乗せてくれると勘違いなさっているお客様は多いのでしょうか？

「タクシーのように走行中手を挙げてくれて止まると思ってる人は少ないでしょう。しかし、バス停に停まってるバスに対しては、手を挙げれば待っててくれるという勝手な解釈をしている方は多いようです」

---今回のようなクレームに対して、営業所からは運転手さんにどのようにクレームが伝えられるのでしょうか？

「営業所の担当者から私に聴取されるのは、あくまでも事実確認のみです。当社では発車したバスへ近づかないこと、駆け込み等はやめるようお客様にお願いしてるので、事務所から私には『こういうクレームがきたけどそんな人いた？』という確認のみです」

---今回のクレームに対しては、営業所はどのように対処されるのでしょうか？

「危ないから次のバスに乗るように案内していると思います」

---クレームを入れたことをきっかけに、正しいバスの乗り方を知ってもらえるといいですね。

路線バスは乗客のシートベルト着用の義務がないうえ、立って乗る人も多くいるため、スピードを抑えて運転しています。

そのなかで道路状況の影響を受けながらも、決められた時刻表に間に合うようにバス停に向かう必要があるのです。

そのため、バス停から少し離れた場所から手を挙げてアピールし、バスの発車を止めて乗ろうとする人を待つほどの時間の余裕はない場合がほとんどだそう。

路線バスを利用する際は、時間に余裕を持って早めにバス停に並んで待つようにすることが必要ですね。

時間は厳守！停留所以外では乗れません

このツイートを見た人たちからは、以下のようなコメントが寄せられていました！

普通は時刻表見て2〜3分前にバス停で待つよねー

発車時刻に居ないんだから当然よな

時間で動くものなのに5分10分前にバス停にいない奴が悪いよw

列車が待ってくれないのと一緒なのに、なんでバスに対してだけクレーム入れてくるかねぇ

やはり多くの方は、バスを利用する際は発車時刻の数分前までにバス停に着いておく、という心構えでいるようです。

また、こんな意見も。

というかバス停から離れた場所で客を乗降させるのは法律違反じゃなかったでしたっけ？

法令遵守の観点から、発車したら乗せるために停めちゃいけないのを知らない人は多い

でもバス停以外で客乗せたら法律違反だ

実は路線バスは、あらかじめ路線や停留所の位置などを国土交通大臣から許可を受ける必要があり、停留所以外の場所で停車して客を乗り降りさせるのは違法となってしまうとのこと。

ごく稀に、信号待ちしているバスに乗ろうとする人もいますが、それを断る運転手さんは優しくないのではなく、しっかりと法律に沿って正しく運転をしてくれているということです。

路線バスを利用する私たちお客側も、ルールやマナーに沿って乗るようにしたいですね。

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文／構成：TRILLニュース

取材協力：バス運転手のつぶやき（@busdriver_bot）さん

※画像はイメージです