「えっ、勝手に捨てたの？」家事代行スタッフの帰宅後、ゴミ箱にキラキラ光る破片が…→怒りに震え会社へ連絡すると

日々の家事の負担を減らしたいと思い、初めて家事代行サービスを利用したときのことです。スタッフが帰った後、部屋を片付けていると、ゴミ箱の中にキラキラ光る破片を発見。しかも、何の報告もなく捨てられていたことが分かり、納得できずに運営会社へ連絡すると……。

家事代行スタッフの行動にあ然！会社に報告すると

日々の家事の負担を少しでも減らしたいと思い、初めて家事代行サービスを利用したときのことです。

その日は、リビングの拭き掃除や掃除機掛けをお願いしました。作業が終わり、担当スタッフが帰った後、部屋を片付けていると、ゴミ箱の中にガラスの破片があることに気付きました。

よく見ると、それは棚に飾っていた大切なお土産のガラス細工でした。細かく割れた状態で捨てられていたのです。

作業中に誤って壊してしまったのかもしれません。ですが、担当スタッフからは何の報告もありませんでした。

壊してしまったことを一言伝えてくれれば、まだ納得できたと思います。それなのに、何も言わずに捨てられていたことがショックでした。大切にしていた物が壊れた悲しさもありましたが、それ以上に「どうして正直に話してくれなかったのだろう」という気持ちが強かったです。

すぐに運営会社へ連絡し、事情を説明しました。会社から担当スタッフに確認してもらったところ、破損を認め、謝罪がありました。

運営会社も謝罪し、ガラス細工の代金を全額弁償してくれました。さらに、担当スタッフの変更も提案してくれたので、会社側はきちんと対応してくれたと感じています。ただ、一度こうした経験をしてしまうと、また安心して自宅の掃除を任せられるか、不安が残りました。悩んだ末、しばらくの間は家事代行サービスの利用をやめることにしました。

家事の負担を減らすために利用したサービスでしたが、思いがけない出来事に残念な気持ちになりました。運営会社には誠実に対応してもらえたものの、一度失った信頼を取り戻すのは簡単ではありません。今回の経験から、安心して家事を任せるためには、作業の丁寧さだけでなく、何かあったときに正直に報告してもらえることも大切なのだと感じました。

◇ ◇ ◇

家事の負担を減らしてくれる家事代行サービスですが、自宅に人を招き入れるからこそ、安心して任せられることが大切ですよね。

今回、特に気になるのは、壊したことを報告しなかっただけでなく、ガラスの破片をそのままゴミ箱に捨てていたこと。小さな子どもがいる家庭では、破片が残っていると、思わぬけがにつながる危険もあります。

家事代行サービスを利用する際は、事前に口コミや評判を確認するだけでなく、物を破損した場合の報告方法や補償の有無、トラブルが起きた際の対応についても確認しておくと安心ですね。

著者：加藤 まゆみ／30代女性／ヨガと観葉植物の育成が趣味。休日には部屋の模様替えをしたり、新しいアロマを試したりしてリフレッシュしている。

※ベビーカレンダーが独自に実施したアンケートで集めた読者様の体験談をもとに記事化しています（回答時期：2026年10月）

※AI生成画像を使用しています

ベビーカレンダー編集部