病院の昼休みに「休憩しすぎだ！」怒る患者に「あのね」70代常連の『一言』にそそくさと退散

【COORDiSNAPライターは見た】女性メディアライターの実録記ー本記事は当メディアの読者の声及びライター体験を元にした実録記です。女性のライフスタイルのリアルをお届けします。
私の知人・真由美さん（仮名）が勤めるクリニックは、午前の受付が12時まで、午後の診療は15時からです。ある日、午後の診療に訪れた男性患者が、昼休みの長さについて突然怒り始めました。困っていると、居合わせた女性患者が口を開いて……？

クリニックの昼休み事情

私はクリニックで受付として働いています。午前の診療受付は12時までで、午後の診療開始は15時から。一見すると、昼休みが3時間もあるように思えるかもしれません。

しかし、12時というのはあくまで受付の終了時刻です。その時点で待っている患者さんの診察は続きます。とくに混雑している日は、午前の診療が全て終わる頃には午後の開始時間が迫っていることもありました。そのため、スタッフがゆっくり休憩できるとは限らないのです。

受付で突然怒り出した男性

ある日、午後の診療が始まってすぐのこと。50代くらいの男性患者さんが受付へやって来て、突然怒り始めました。「ここは昼休みが長すぎるんだよ！」そして「12時から15時までって、どんだけ休憩するつもりなんだ！」と声を荒らげるのです。

私たちも事情を説明しようとしたのですが、男性はなかなか話を聞いてくれません。どう対応しようかと困っていた、そのときでした。

待合室にいた常連患者さんが

「あのね、ここは人気で患者さんも多いからね」そう声をかけてくれたのは、待合室にいた常連患者の山本さん（仮名）でした。

山本さんは男性に向かって、「午前の診療が終わるの、15時近いこともあるのよ？」と説明。さらに「この子たちがちゃんと休めてるか、心配になるくらいよ！」と、笑いながらもはっきり伝えてくれたのです。普段から通ってくださっている常連さんだからこその言葉に、私は思わず聞き入ってしまいました。

温かい言葉に救われて

男性は「いや、でも……」と何か言い返そうとしましたが、山本さんは「先生もスタッフさんも、いつも忙しそうにしてるんだから。そんなに怒らなくてもいいじゃない」と続けます。

すると男性は、周囲の視線にも気づいたのか、それ以上は何も言わず気まずそうに待合室の椅子へ。私たちに代わって事情を説明してくれた山本さんの言葉が、本当にありがたかったです。

受付の終了時間と、実際に診療が終わる時間は必ずしも同じではありません。外からは分かりにくい事情もありますが、長く通ってくださっている患者さんが私たちの働き方を理解してくれていたことが、何より嬉しかった出来事です。

【体験者：30代・病院受付、回答時期：2023年5月】

※本記事は、執筆ライターが取材又は体験した実話です。取材対象者の個人が特定されないよう固有名詞などに変更を加えながら構成しています。

EPライター：辻 ゆき乃
調剤薬局の管理栄養士として5年間勤務。その経験で出会ったお客や身の回りの女性から得たリアルなエピソードの執筆を得意とする。特に女性のライフステージの変化、接客業に従事する人たちの思いを綴るコラムを中心に活動中。