「取り付けできません」購入したエアコンが設置できず困惑。若い店員を再び訪ねたワケ【体験談】

エアコンが近々値上がりするという話を聞き、私は家電量販店へ買いに行きました。売り場で対応してくれた若い店員の態度に、最初は少し不満を感じていた私。しかし、購入後に思わぬ問題が発覚し、再び店を訪ねたことで、その店員への印象が変わる出来事がありました。

家電量販店を訪れた日は、売り場が混雑していました。私は展示されているエアコンについて、性能などを若い店員に尋ねました。

ところが、質問をしても、店員はどこか上の空で、早く会話を切り上げたいような様子でした。店内が混んでいたから仕方がなかったのかもしれません。それでも私は、「あまり丁寧に対応してもらえていないな」と感じ、正直おもしろくありませんでした。

その店員から、早めに購入しないと在庫がなくなる可能性があると言われ、私は購入を決めました。ただ、商談の際に電源の仕様や設置に必要なスペースについて、詳しい説明を受けた記憶はありませんでした。そのまま工事日が決まり、取り付けの日を迎えました。

当日、工事業者が自宅を訪れ、いざエアコンを取り付けようとしたところ、問題が発覚しました。エアコン用のコンセントが設置場所の近くになかった上、購入したエアコンの室内機は高さが25cm以上あり、天井と窓枠の間に収まらなかったのです。そのため、当日は取り付け工事ができませんでした。

「どうしたらいいのでしょうか」と工事業者に尋ねると、「自分は下請けなので、店に確認してほしい」と言われ、そのまま帰っていきました。

購入前に自分でも設置場所についてもっと確認しておくべきだったと反省しました。一方で、「店でもう少し詳しく確認し、説明してもらえていたら」と、不満も残りました。

そこで私は再度、家電量販店へ行き、購入時に担当してくれた店員に話をしたいと伝えました。最初は「担当者は不在です」と言われましたが、私は店側に事情を説明し、「購入するときに、もう少し丁寧に説明してほしかった」と伝えました。

すると、しばらくして担当した店員が戻ってきました。そして説明が十分ではなかったことを認め、「申し訳ありませんでした」と謝ってくれたのです。さらに、購入した製品の交換にも応じてもらい、自宅の設置場所に合う製品に変更することができました。取り付け代金についても無料にしてもらえました。

最初は若い店員の態度に不満を抱き、「きちんと対応してもらえないのでは」と感じていました。しかし、こちらも感情的にならず事情を説明すると、店員は謝罪し、最後まで対応してくれました。

年齢や最初の印象だけで相手を判断するのではなく、落ち着いて自分の思いを伝えることも大切なのだと感じた出来事でした。

※記事の内容は公開当時の情報であり、現在と異なる場合があります。記事の内容は個人の感想です。

著者：小木曽太郎／70代男性・無職

※ベビーカレンダーが独自に実施したアンケートで集めた読者様の体験談をもとに記事化しています（回答時期：2026年9月）

※一部、AI生成画像を使用しています。

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