スマホを機種変した女性…データ移行の“有料オプション”をつけるも→4時間以上経って店員に“言われた一言”に「強い憤り」

今回のエピソードは、女性のAさん（仮名）が、スマートフォンの機種変更をした際に経験した出来事です。

データ移行を有料で依頼したものの、予定していた時間を大幅に過ぎても作業が終わらなかったAさん。さらに、店舗側から告げられた言葉に、怒りを感じることになったといいます。

有料でデータ移行をお願いしたところ…

ある日、Aさんは量販店でスマホの機種変更をしました。

データ移行については、別料金で2時間ほどかかると案内されたため、事前に予約をして店舗を訪れたそうです。

当日、対応してくれたのは「研修生」と書かれた腕章をつけた店員でした。

店員はマニュアルを確認しながら作業を進めていましたが、分からないことがあるたびに、ほかの店員に質問しに行っていたといいます。

Aさんは作業が終わるのを待っていましたが、予定していた2時間を過ぎても、データ移行は完了しませんでした。

そして、4時間近くが経過しても、すべてのデータを移すことができなかったのです。

やがて閉店時間を迎え、それから45分ほどが過ぎたころ、店長らしき人物が出てきました。

しかし、そこで告げられたのは、Aさんにとって思いがけない言葉でした。

「うちはこれ以上はできませんので、あとはコールセンターへ電話して、聞きながら自分でやってください」

結局、データ移行が完了しないまま、Aさんは店舗をあとにすることになったのです。

「自分でできれば、お金を払ってショップにお願いしません」

時間をかけて店舗まで足を運び、別料金を支払って作業をお願いしたにもかかわらず、最後は自分で対応するよう言われたことに、強い憤りを感じたといいます。

データ移行は、端末のデータ容量や通信状況などの見えない要因で、プロであっても想定以上に時間がかかるケースがあります。

しかし、有料でサービスを引き受けた以上、予定どおりに進まなかった場合には、状況を丁寧に説明し、今後の対応についても案内する必要があります。

店舗側にはトラブル時の丁寧な説明が求められますが、利用者側も時間に余裕を持って予約する、事前にパスワード類を手元に用意しておくなど、双方がスムーズに作業を進められるような歩み寄りが大切かもしれません。

自分で作業することが難しいからこそ店舗に依頼する人もいるはずです。そうした利用者の立場や気持ちを理解し、安心してサービスを利用できるよう配慮することが大切なのではないでしょうか。

アンケート実施日： 2026年11月7日
投稿方法： TRILL 募集フォームより
投稿者情報：60代以上女性・その他

※本記事は投稿者様の体験談を元に作成しています。
※自社で募集したエピソードに基づき、編集部にて事実確認および表現の精査を行った上で公開しています。