取引先の部署名が聞き取れない！「相手の時間をこれ以上とるわけには…」電話が苦手な会社員が選んだ対応は？

電話応対が苦手なゆきさんは、職場で電話が鳴るたびに不安を感じながらも、仕事上避けられないと分かり、毎日向き合い続けていました。上司との面談で苦手を指摘され、「もう一度聞き直せばいい」というアドバイスを受けたところまでが、これまでの流れです。

アドバイスを胸に、実際の電話応対に臨むゆきさん。聞き取れない声に向き合いながら、一つひとつ確認していく、緊張の一幕です。

電話口の声が聞き取りにくく、ゆきさんは「おそれいります、お電話の声が少々遠いようです」と伝え、会社名と名前を聞き直します。青木さんが名乗り直したところで、今度は部署名が気になります。さらに丁寧に確認を重ねますが、部署名は最後まで聞き取れないまま。

それでもゆきさんは「相手の時間をこれ以上とるわけにはいかない」と判断し、田中さんへの取り次ぎへと切り替えます。田中さんの「ありがとう」という笑顔の返事を受け、ゆきさんは「笑顔で繋げることができた」と静かな達成感を覚えるのでした。

完璧に聞き取れなくても、勇気を出して確認し、きちんとつなぐことができたゆきさん。「もう一度聞く」という小さな一歩が、誰かとつながる喜びへと変わる瞬間を、そっと応援したくなります。

X（旧Twitter）：新月ゆき（@Shingetsu_yuki）

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