【聞き取りが苦手で電話が怖い】“天女の声”の先輩にコツを聞くと…「期待していたのと違う！」耳を疑ったワケ

電話応対が大の苦手なゆきさんは、日々の業務で避けては通れない電話対応に苦悩していました。ある日の上司との面談で苦手な点を明確に指摘され、落ち込みながらも改善に向けた具体的なコツやアドバイスを受け取ります。そんな中、見事な電話応対を見せる枝豆さんの発声や対応を「まるで天女の声だ」と感銘を受けたゆきさん。実はゆきさん自身もかつては相手の声を聞き取ることにすら苦労しており、そこからどのようにして壁を乗り越えてきたのか、自身の試行錯誤の道のりを振り返り始めます。

もう一度聞けばいい

ゆきさんに秘訣を問われた枝豆さんは、聞き取れなければ丁寧に聞き直すこと、そして会社の電話担当者として明るく振る舞う「演じる」姿勢が大切だと話します。ゆきさんは何か特別な技術があると期待していたものの、返ってきたのは地道で現実的な答え。電話を前に、戸惑いを隠せない表情です。

一気に解決する方法を求めていたゆきさんにとって、「もう一度聞く」「演じる」という答えは、少し拍子抜けだったかもしれません。それでも、枝豆さんが実践から得たコツには、確かな重みがあります。

X（旧Twitter）：新月ゆき（@Shingetsu_yuki）

ブログ：新月ゆき（猫とくも膜下出血の絵日記）

 

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