客「ポイントカードね…」探し続ける客…　最終的に放った“一言”に「すごく不快でした」＜迷惑客エピソード2選＞

買い物の会計は、ほんの数分で終わるもの。そんな何気ないレジでのやり取りに、店員さんがモヤッとしてしまうこともあるようです。

そこで今回は、SNSで大きな反響を呼んだ＜迷惑客エピソード2選＞をご紹介します！

1、ポイントカードを延々と探した末に放った“ひと言”

最近ではセルフレジの導入が進んでいますが、対面でのレジ接客は依然として主流です。順調に進めば数分で終わる会計も、時には“困ったお客様”に出くわしてしまうことがあります。

そんななか、SNSに投稿された「レジでポイントカードを延々と探した末に放った“ひと言”」というエピソードが話題になりました。

いったいどのような一言だったのでしょうか？

レジでポイントカード永遠に探してて、でもなかなか見つからなくて結局ないからいいやって言われて、凄く不快でした。その前に何か一言言うことないんですか？私ずっと待ってたんですよ。

お店のレジで働く投稿者さんが、ある日のお客様の行動にモヤッとしたそうです。

ポイントカードを延々と探したものの見つからず、最後に放った言葉は「いいや」。カードが見つからないのは仕方ありませんが、「お待たせしました」「すみません」の一言があれば、印象も変わりそうです。

当時の状況を詳しく伺ったところ、「2分〜3分くらいは待ったと思います。忙しい時間帯ではなかったので、列はできていませんでしたが、待っている間に別のお客様がいらっしゃって、隣のレジのスタッフさんが1人で対応しなければならず大変でした」とのこと。

また、「ポイントカードは会計前に用意していただけると助かります。もちろん後から気づくこともあるでしょうから、その時はしょうがないのですが、いつまでも探されると他のお客様にも、店員にも迷惑がかかるのでやめていただきたいです」とのことでした。

ほんの少しの気遣いや配慮があるだけで、その場の雰囲気は大きく変わります。一瞬の言葉や態度が、思いのほか相手の心に深く残るものなのです。

2、金額を言う前にカードを突っ込む客に「最初に言え」

少し待つべき場面でも、つい焦って動いてしまうせっかちな人がいます。物事を迅速に進めるのは良いことですが、あまりにせっかちだと周囲から「あと少し待てばいいのに…」と思われてしまうこともあるでしょう。

そんななか、SNSに投稿された「金額を言う前にクレジットカードを機械に突っ込む客に困っている」というエピソードが話題になりました。

投稿者さんは、いったいどんな状況に困らされていたのでしょうか？

こっちが金額言う前にクレジットカードを機械に突っ込むな！カード払いなら最初に言え！レジの方の操作もしとらんわ！エラーになるだけ！

ドラッグストアで働く投稿者さんは、支払い方法の確認前にクレジットカードを機械へ挿入するお客様に、イライラすることがあるそうです。

当然エラーになり決済できません。あと数秒待って、店員の案内に従うだけでスムーズに会計できるのですが…。

当時のお客様の反応を伺ったところ、「エラーになった時は、なぜエラーになったのか分かっていない感じです。『私（客）はちゃんとやったのに、なんでエラーなのよ！』って。こちらが合計金額を言っていないのに、支払い方法も言わずにクレジットカードを機械（端末）に突っ込むなんて、せっかちすぎます。せめて支払い方法は言ってほしいです」とのこと。

さらに、「お客様に『いろんな支払い方法があるので、この機械（端末）で選択しないといけないんですよ』って言ったけど、話は全く聞いていませんでした。人の話は聞いてほしいです」とのことでした。

せっかちな性格は、悪い面ばかりではなく、スピード感のある積極的な行動につながる良い面もあります。時には自分の焦りや気持ちを抑えつつ、その特性を上手に活かしていくことが大切ですね。

「お客様だから」ではない！お互いを思いやる会計を

今回は、「レジでポイントカードを延々と探した末に放った“ひと言”」、「金額を言う前にクレジットカードを機械に突っ込む客に困っている」といった＜迷惑客エピソード2選＞を紹介しました。

日常の何気ない会計でも、お客様のちょっとした行動が店員さんをモヤッとさせることがあるようです。

カードが見つからなかったり、操作に迷ったりするのは誰にでもあること。だからこそ、「すみません」の一言や店員さんの案内を待つ少しの余裕が、お互い気持ちよく会計を終えるために大切なのかもしれませんね。

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※本記事は投稿者に許諾を得た上で記事の制作・公開を行っています

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