客「お前の店はあほだな！」店員「そうなんですね！！！」→カスハラ客とのやり取りに「結末が面白すぎた」

接客業をしていると、頭を悩ませることも多い「カスタマーハラスメント」。お客という立場を利用して、必要以上の要求をしたり、店員さんに対してひどい言葉を浴びせたりする人もおり、ときにはお店側が精神的に追い込まれることもあるようです。

SNSに投稿された、「対応の難しいカスハラおじさんに謝らせた」というポストが注目を集めています。

いったい、どのような人なのでしょうか？

気になる投稿が、こちら！

カスハラのおじさんがさ…
本当にTheカスハラの塊みたいな人で
「お前の店はあほだな！あほの商売してる
店だ！」と言われたので
まあまあ大きな声で
『そうですね！！！！』と伝えた
「ほかの店はもっといいぞ？お前の店は
田舎のあほな店だからな！！」
『他のお店のことはしりません！！
そうなんですね！！！！』と伝えたら
そそくさどこかに消えちゃった…………
他の人にも散々カスハラしてんのよね
空が暗くなったのに雨がふらなかっただろうが！
とか文句言われてる人もいたよ！
しらんのよ…お天気の管轄は神様でしょ…
うちらじゃないのよ………
あの人…なんなの…
常に叫んでうざがらみしてくるんですけど…
この間なんてさ
「おなじこと2回も言うなよ！はやくしろ！」
って言われたから
黙って作業してたらさ
「この店のやつらって都合悪くなったら黙るのな」と言われた
『あの！お客様！いまこちらを数えてるんですね！お話するんですか？いま？？』って
言ったら
お、おう！ごめん！と謝ってきたよ
なんなの

投稿者さんが毅然と対応すると、まさかの「ごめん」。それだけ冷静に謝ることができるのであれば、最初から激しい口調で責め立てなくても…と思ってしまいますよね。投稿者さんの落ち着いた対応に、相手も少し冷静になったのかもしれません。

また、これほど文句を言うのであれば、ほかのお店に行けばいいのに、なぜ何度も同じ店を訪れるのか、不思議に思ってしまいます。

「お客様は神様」というのは昔の話。「あほ」などという激しい言葉を使いながら一方的にエスカレートしていくようなクレームを、お店側が受け止め続ける必要はありません。

投稿者さんのように、相手の矛盾した発言に振り回されず、言うべきことはきちんと伝えるのも、ときには大切であると改めて感じた今回のエピソード。感情的に言い返すのではなく、冷静に自分たちの立場を伝える対応が、相手の勢いを抑え、無理な要求をエスカレートさせないことにつながるのかもしれませんね。

お客からの行き過ぎた発言にご注意を

こちらの投稿には、「ひどいハラスメント！」「他の店と比べるなら、他のお客様と比べてやりたい」「結末が面白過ぎました」などのコメントが寄せられていました。

カスハラ、つまりお客からの行き過ぎた迷惑行為は、お店にとって大きな負担となるだけでなく、そこで働く人たちの心身にも影響を及ぼしかねません。サービスを提供する側も一人の人間です。お客だからといって何を言っても許されるわけではなく、相手のことを考えた言葉遣いや振る舞いを心がけることは、お客としての最低限のマナーなのかもしれませんね。

※本記事は投稿者に許諾を得た上で記事の制作・公開を行っています。

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