入社2年目の電話の取り次ぎ…　社内をザワつかせた“ミス”に「間違っていると気づかなかった」＜電話対応エピソード2選＞

仕事で経験する機会も多い「電話対応」。名前や会社名の聞き間違い、言葉遣いのミスなど、ちょっとした失敗が思わぬハプニングにつながることもあります。

そこで今回は、SNSで大きな反響を呼んだ＜電話対応エピソード2選＞をご紹介します！

1、電話対応でまさかの言い間違い…思わず焦った“敬語ミス”

社会人やアルバイトとして働き始めた頃、電話応対で慌てた経験がある人もいるのではないでしょうか。「失礼のないように」と意識するあまり、敬語を間違えてしまうこともありますよね。

そんななか、SNSに投稿された「電話対応でのまさかのミス」が話題に。

いったい、どんなミスが起きたのでしょうか？

電話転送での話
営業部長の◯◯様からお電話ですを、
宴会部長の◯◯様からと言って、転送相手をざわつかせたことならあります

ある日、取引先からの電話を受けた投稿者さん。相手は「営業部長の〇〇様」でしたが、投稿者さんはなぜか「営業部長」を「宴会部長」だと思い込んでいたそう。

そのため、社内の担当者には「宴会部長の〇〇様からお電話です！」と自信満々に取り次ぎ。言い間違いではなく、本当にそういう役職だと思っていたからこその勘違いです。

「営業部長」と「宴会部長」のまさかの聞き間違いに、転送先も一瞬ざわついたのだとか。後から思えば、笑い話になりそうな珍事件ですね。

当時の心境を伺ったところ、「当時はまだ入社2年目くらいで、自分が間違っていると気がついていなかったので、聞こえた通り『▲▲ホテルの宴会部長の〇〇様からお電話です！』と元気に言い切りました」とのこと。

また、周囲の反応は、「電話を転送した相手は総務課の課長で『えええ？どなただって？』となり、周りは『宴会部長は電話して…こないだろ…』とざわざわとなっていました」とのことでした。

電話越しのやり取りは顔が見えないぶん、思わぬ行き違いが起こることもあります。新人時代ならではの失敗も、今となっては笑い話になっているのかもしれませんね。

2025年7月、ｍｏｋｏ（＠mooo_k0126）さんが、「隣席の人の電話対応での笑える“大失敗”」についてThreadsに投稿したところ、当時注目を集めました。

いったいどんな失敗だったのでしょうか？

※下記の日付のリンクからThreadsに移動します

ｍｏｋｏ（＠mooo_k0126）2025年7月3日

仕事中、立て続けに電話対応に追われた瞬間があり軽くテンパってしまった隣の席のサトウさん(仮名)

「お電話ありがとうございます！こちら株式会社○○のサトウだと思います！」

自我を見失ったサトウさんと
静かに肩を震わす社員一同

投稿者さんの隣席にいるサトウさんは、相次ぐ電話対応で少し混乱気味。そんな中、次の電話に出たサトウさんが「こちら株式会社○○のサトウだと思います！」とまさかの一言。

その発言に、周囲は笑いを堪えるのに必死だったそうです。電話の相手も、きっと「笑いたいけど笑えない」状態だったのではないでしょうか。サトウさんのその後の反応も気になるところです。

当時の気持ちを伺ったところ、「サトウさんの言葉を聞いた瞬間に『あなたは誰やねん』と心の中でツッコミました。その後のサトウさんの対応は、自分の言動に気づいたのか『あ、あ、えっと…』という感じで歯切れは悪かったですが、それもまたいじらしかったです」とのこと。

その後、サトウさんとは、「周りの方は笑いながらも『ドンマイ！』と声をかけていました。私は、自分も以前接客業をやっていた頃によく言い間違いをしていたので、『疲れてくると自分でも何言ってるかわからなくなりますよね〜』と昔の自分の言い間違い話をしました」とのことでした。

電話対応はマニュアル化されていることも多く、対応の正確さや統一感につながります。一方で、今回のサトウさんのようなちょっとしたミスに、人間らしさを感じて思わずほっこりすることもありますね。

今回は、「電話応対でのまさかのミス」、「隣席の人の電話対応での笑える“大失敗”」といった＜電話対応エピソード2選＞を紹介しました。

仕事で経験することも多い「電話対応」。名前や会社名の聞き間違い、言葉遣いのミスなど、ちょっとした失敗が思わぬハプニングにつながることもあります。

相手の顔が見えない電話では、聞き取りにくいことも。メモや復唱を意識することで、大きなミスを防ぎやすくなりそうですね。

取材協力：ｍｏｋｏ（＠mooo_k0126）さん

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