店員「朝から怒鳴られました」レジで起こった“カゴ”を巡る発言に「立派なカスハラ」「最悪すぎます」＜迷惑客エピソード2選＞

2026.8.21

接客業では、日々さまざまなお客さんと接するため、対応に苦労する場面もありますよね。多くはマナーを守るお客さんですが、なかには思わぬ言動で店員を困らせてしまう人もいるようです。

そこで今回は、SNSで大きな反響を呼んだ＜迷惑客エピソード2選＞をご紹介します！

1、店員がレジで怒鳴られた“意外な理由”

スーパーやコンビニなどの店舗では、ときに対応に困るお客さんと遭遇することがあります。ルールやマナーをめぐって、思わぬトラブルに発展するケースもあるようです。

そんななか、SNSで「レジでお客さんから“思いもよらない理由”で怒鳴られた」という投稿が話題になりました。

いったい、どのような出来事だったのでしょうか。

おはようございます。
朝から怒鳴られました。
指定のマイカゴ以外には
商品は詰めれません。と
書いてあるのに
「ダンボールにつめろ！」
「金払ってるんだ！やれ！」と
言われました

「指定されたカゴ以外には商品を詰められない」と表示されているにもかかわらず、「段ボールに詰めて」と要求したお客さん。断られると「金払ってるんだ！やれ！」と怒鳴るなど、理不尽な態度だったそうです。

ルールがある以上、お客さんだからといって無理な要求をしていいわけではありません。お互いにマナーを守り、気持ちよく利用したいものですね。

当時どのように対応したのかお聞きしたところ、「レジにて、口頭で指定のマイバックにしか詰めることができないとお伝えしました。『他店では段ボールに詰めてくれる！』と怒鳴られ、『こっちは金を払っているんだ！詰めろ！客を馬鹿にしているのか！』と大声で怒鳴られました」とのこと。

その後の状況については、「男性従業員が対応をしても、変わらず怒鳴り続けていました。この日を境に、別のお客様からも『レジで何分待たせるんだ！』と怒鳴られ、一睡もできずにメンタルがやられました」とのことでした。

こちらの投稿には、「立派なカスハラ」「最悪すぎます」といった、お客さんの態度を非難する声が多数寄せられていました。

理不尽なクレームは、店員さんに大きな負担を与えてしまいます。お店を利用する際は、周囲への配慮を忘れず、気持ちよく過ごせるような行動を心がけたいですね。

2、店員「正直に答えたら怒鳴られた」まさかの理由とは

接客業では、ときに「どう対応すればいいの？」と思ってしまうようなお客さんの言動に遭遇することもありますよね。丁寧に説明しても話がかみ合わなかったり、予想外の返答に驚かされたりすることも。

そんななか、SNSに「ポイントカードの説明にお客さんのまさかの反応」という投稿が寄せられ、話題になりました。

投稿者さんに、いったい何があったのでしょうか。

たまにさ…とんでもないお客さまっておられるんです
ポイントカードにお持ちの男性に
「おいこのカードを持ってなんのメリットがあるんだ」といきなり怒鳴られた
『ポイントカードなのでポイントがたまります』
と伝えたら
「ただ、ポイントがたまるだけだろ」
とまた怒鳴られた
『たまったポイントを１ポイントからご利用できるメリットがございます』ってお伝えした
はぁぁぁとブチギレられました
ポイントカードのメリットとは……
それ以外何があるんだ
たまるだけだろ？とも言っていたな…
ポイントやからね…ポイントカード通したらそりゃたまる…
たまるだけとは………
たまる以外が分からなくて…なんかビックリしちゃった

その日、サービスカウンターで作業をしていた投稿者さんのもとに、ポイントカードを手にした男性客がやって来ました。

男性は突然「このカードを持ってなんのメリットがあるんだ！」と怒鳴り、投稿者さんが「ポイントがたまります」と答えても、「ただ、ポイントがたまるだけだろ」と納得しません。

そこで「たまったポイントを1ポイントからご利用いただけます」と説明したところ、男性はさらに怒り出したそう。投稿者さんも「なんかビックリしちゃった」と困惑したといいます。

当時のお気持ちを伺ったところ、「私はサービスカウンター内にいたのですが、いきなり『おい！』と叫ばれました！私が近づいたら、ポイントカードを手にしながら叫んできたので、『えっ？なに？いきなり…。他のお客様のご迷惑になるから叫ばないでほしいなぁ』と思いました」とのこと。

また、普段のレジ対応については、「お客様のタイプによって対応は変えていますが、こちらが冷静だと、恥ずかしくなるようで、わりとみなさん落ち着いてくださることが多いです。その後は何事もなかったかのように『ありがとうございました』とめちゃくちゃ笑顔で伝えたら、帰ってくださいます」とのことでした。

突然の大声にも取り乱さず、冷静に対応した投稿者さん。その落ち着いた対応からは、接客経験の豊富さが感じられますね。

お店側や周囲への配慮を忘れずに

今回は、「レジでお客さんから“思いもよらない理由”で怒鳴られた」、「ポイントカードの説明にお客さんのまさかの反応」といった＜迷惑客エピソード2選＞を紹介しました。

接客業では、日々さまざまなお客さんと接するため、対応に悩む場面もありますよね。多くはマナーを守って利用するお客さんですが、ときには思わぬ言動で店員さんを困らせるケースもあるようでした。

お客さんとして利用する際も、お店側の立場や周囲への配慮を忘れず、思いやりのある行動を心がけたいものですね。

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※本記事は投稿者に許諾を得た上で記事の制作・公開を行っています

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