顎で指図する客「いいからやれよ」セルフ化が進むコンビニの“現実”に「カスハラでは？」

コンビニで購入したお弁当やお惣菜を、自分で電子レンジに入れて温める「セルフレンジ」。最近では、このスタイルを導入する店舗も増えています。

コンビニの店員として働く、めぐ（@mireinekoko）さんが、「セルフレンジをめぐって起きた出来事」についてThreadsに投稿し、注目を集めています。

いったい、どのような出来事だったのでしょうか？

気になる投稿がこちら！

Threadsで見る

ある日、投稿者さんはお客さんから「お弁当を温めてほしい」と頼まれました。「セルフサービスになります」と案内したところ、返ってきたのは「そこにあるだろ、いいからやれよ」という強い口調の言葉。

しかも、お客さんが電子レンジだと思い込んで顎で指し示した先は、実際にはタバコの棚だったといいます。状況を正しく把握しないまま、感情的になってしまった様子がうかがえます。

セルフレンジの利用を案内しただけにもかかわらず、威圧的な態度を取られたことから、投稿者さんは「これはカスハラでは！？」と問いかけていました。

コメント欄には、同じような経験をした人や、コンビニで働く人から多くの声が寄せられ、投稿者さんの戸惑いに共感するコメントが相次ぎました。

「これはカスハラでは！？」に、共感の声が続々

こちらの投稿には、さまざまなコメントが寄せられました。

コンビニ店員ですセルフだよ？って事を教えられたのが、恐らく反論されたみたいに感じたんでしょうね私ならオーナーにカスハラ案件で伝えますね
もしもソイツが会社名分かる服とか車なら、その会社に報告はしますね

カスハラですね。「皆様にお願いしていることですのでご協力お願いします」って言って次の客の相手をします

「やった事ないからお願いできる？」と言われたらレジの混雑具合にもよりますがお手伝いしますが、「やれよ」と言われたらやらないですね

お客様、大変申し訳ございません。こちらは、タバコの棚になります。ご購入頂いたお弁当を温めることができかねますと、丁寧に返してやりましょう

かしこまりましたで客の言ったようにしたら良いですよタバコの棚で

セルフサービスが広がる中でも、利用方法を案内したり、困っている人をサポートしたりと、店員さんが担う役割は今も変わりません。一方で、今回のように、相手を威圧するような言葉や態度は、働く人を戸惑わせてしまうこともあります。

店舗によってサービスの内容が異なることもあるでしょう。分からないことがあれば、まずは落ち着いて確認し合うことで、お互い気持ちよく利用できそうですね。

取材協力：めぐ（@mireinekoko）さん

※本記事は投稿者に許諾を得た上で記事の制作・公開を行っています