「知らない車が停まっていて…」カーシェア利用者の“悲痛な叫び”に「何回かあった」共感の声相次ぐ

夏休みのお出かけに向けて、旅行やレジャーなどでカーシェアの利用を予定している人も多いのではないでしょうか。必要な時間だけ気軽に車を借りられる便利なサービスですが、返却時に思わぬトラブルに遭遇することもあるようです。

SNSで注目を集めているのは、本来カーシェアの車を返却するはずの指定スペースに、別の車が停まっていて返却できなかったという投稿です。利用時間内に返却できないのではないかと焦ったという体験に、多くの共感や実体験が寄せられています。

「元の場所に返す」がルール。だからこそ起きる返却トラブル

カーシェアは、登録した会員同士で車を共同利用するサービスです。利用者は専用アプリなどで車を予約し、指定された駐車場から車を借り、利用後は元の駐車スペースへ返却します。料金は、月額料金の設定の有無や利用時間などに応じて決まるのが一般的です。

そのカーシェアをめぐり、「返却場所に知らない車が停まっていて返せなかった」という投稿が注目を集めました。

利用中に第三者が誤ってカーシェア専用スペースへ車を停めてしまうと、利用者は車を返却できなくなってしまいます。返却が遅れれば、次の予約利用者にも影響する可能性があり、追加料金の発生や運営会社への連絡など、その後の対応に不安を感じる人も少なくありません。

実際の投稿でも、「余裕をもって帰ってきたのに、結局利用時間をオーバーしてしまった」と困惑した様子がつづられていました。

今回の投稿に、「同じような経験がある」という利用者からの体験談が数多く寄せられました。

このように、返却時間が迫る中で焦った経験や、実際の対応方法を共有する声が集まっていました。

実際に返却スペースに別の車が停まっていて返却できない場合は、自己判断で対応せず、まずは利用しているカーシェアの運営会社へ連絡し、案内に従いましょう。

ただし、対応方法はサービスによって異なります。

駐車場の運営会社とカーシェア運営会社が同じ場合は、コールセンターから代替の返却場所を案内されたり、遠隔で利用終了の手続きが行われたりするケースがあります。

一方、駐車場の運営会社とカーシェア運営会社が異なる場合は、利用者がカーシェア運営会社の案内に従い、駐車場の管理会社へ連絡するケースもあります。事前に利用するサービスのルールを確認しておくと安心です。

返却時間が迫ると焦ってしまいがちですが、無断で別の場所へ駐車したり、そのまま放置したりせず、まずは運営会社へ相談することがトラブル防止につながります。

今回話題になった返却トラブルは、利用者自身が原因ではなくても起こり得るものです。

実際には、多くのカーシェア事業者がこうしたケースを想定したサポート体制を用意しており、コールセンターへ連絡することで別の駐車場所を案内されたり、サービスによっては、追加料金の免除などの対応を受けられる場合があります。

万が一トラブルに遭遇した際は、慌てずにカーシェア事業者のサポート窓口へ連絡しましょう。便利なカーシェアを気持ちよく利用するためにも、いざというときの対応を知っておくと安心です。

参考：
よくあるご質問・お問い合わせ（三井のカーシェアーズ）
ご返却（タイムズカー）