店員「ポイントカードはお持ちですか？」話を聞かない客の“回答”に「わかりすぎる」「あるあるですね」

接客業に就いている方の中には、「お客様との会話が噛み合わず、苦労した」という経験のある人も少なくないのではないでしょうか？「ポイントカードはお持ちですか？」と聞いたのに「袋ちょうだい」と返ってくるなど、こちらの意図しない言葉が返ってくると困惑してしまいますよね。

SNSに投稿された「スーパーのレジで、会話の噛み合わないお客様に大苦戦」というポストが注目を集めています。

投稿者さんとお客様は、いったいどんな会話を繰り広げたのでしょうか？

気になる投稿が、こちら！

「ポイントカードはお持ちですか？」
「いくらになった？」

「商品券のご利用はありますか？」
「袋、ちょうだい」

「お支払い方法はどうなさいますか？」
「箸！3本！」

会話にならない

食品スーパーでレジ係のパートをしている投稿者さん。この日も、いつものようにお客様のお会計を担当していました。

ところが、声をかけたお客様と、なぜか会話が噛み合いません。そのやりとりが、こちらです。

「ポイントカードはお持ちですか？」
「いくらになった？」

本来なら「持っています」「持っていません」と返ってくるはずが、まさかの質問返し。しかも、「ポイントカードってなんですか？」などではなく、まったく関係ない内容です。

そして、噛み合わないやりとりはこれだけではありませんでした。

「商品券のご利用はありますか？」
「袋、ちょうだい」

「お支払い方法はどうなさいますか？」
「箸！3本！」

見事なまでに、投稿者さんの問いかけと答えが噛み合っていません…！質問を聞かずに、自分の伝えたいことだけを話しているようにも感じられますね。

しかも、こうしたお客様は一人や二人ではないのだとか。繰り返しこのような会話をしなくてはならない投稿者さんは、対応に苦労しているようです。「会話にならない」と、思わず本音をこぼしていました。

「わかりすぎる」「あるあるですね」レジ係経験者から共感の声

こちらの投稿にはさまざまなコメントが寄せられていました。同じレジ係を経験した人たちからは「ありますよね」「わかりすぎる」「あるあるですね」と、大きく共感する声が続々。さらにリプライ欄では、「私も、こんなちぐはぐな会話をしました」と、自身の体験を共有する接客業の方もたくさんいました。

レジでの店員さんの問いかけは、スムーズなお会計のためのもの。的確に答えるだけで、やりとりはぐっと気持ちよく進みます。忙しい時こそ、店員さんの声かけに耳を傾けてみたいですね。

※本記事は投稿者に許諾を得た上で記事の制作・公開を行っています