店員「温めますか？」怒鳴りつける客「俺は…！」その後、放った“一言”に呆然「知るかよ…」＜迷惑客エピソード2選＞

2026.8.8

接客業では、日々さまざまなお客さんと接するため、対応に苦労することもありますよね。なかには、思わぬ言動に困らされたり、そんなお客さんに見事に対応する場面に遭遇したりすることもあるようです。

そこで今回は、SNSで大きな反響を呼んだ＜迷惑客エピソード2選＞をご紹介します！

1、「温めますか？」店員に客がまさかの逆ギレ

コンビニやスーパーのレジでは、「温めますか？」「袋はご利用ですか？」など、おなじみの定番フレーズがありますよね。いつも聞かれる言葉だからこそ、言われなければ「あれ？」と感じる方もいるかもしれません。

そんななか、SNSに投稿された「温めを聞いたら客がまさかの逆ギレ」というエピソードが話題になりました。

いったい、何があったのでしょうか？

レジしてて温めますか？って聞いたらブチギレてくるのはなにー？

「俺は熱いの苦手だろ！」って言われましても。

コンビニでお弁当などを買うと、「温めますか？」と聞かれるのはお決まりのやり取りですよね。むしろ聞かれないと違和感を覚える方も多いかもしれません。

ところが投稿者さんは、そのひと言をきっかけに「俺は熱いのが苦手だろ！」と怒られてしまったそうです。初対面の店員さんにそこまで求めるのは難しいですよね。

戸惑いながらも、怖かったため普段通りに対応したという投稿者さん。接客業の大変さが伝わるエピソードですね。

「温めますか？」は、お客さんを思っての気遣いです。それに怒りをぶつけられては、店員さんも困ってしまいます。

接客業では、日々さまざまな対応を求められるもの。私たちも相手への思いやりを忘れず、気持ちよくやり取りしたいですね。

2、コンビニで見かけた店員さんの“100点満点の対応”

2025年2月、じろまるいずみ（@jiromal）さんが、「コンビニで見かけた店員さんの“100点満点の対応”」についてX（旧Twitter）に投稿したところ、当時話題になりました。

いったいどのようなことがあったのでしょうか。

※下記の日付のリンクからThreadsに移動します

じろまるいずみ（@jiromal）2025年2月14日

さっきセブンで店員さんが「おべんと温めますか」と尋ねたら「どっちでもいい」って言われてて、なんだクソ客か？カスハラか？と注目してたら「じゃあ温めますね。温めた方がおいしいんで」と百点満点の答えしてた

「お弁当を温めますか？」と聞かれ、「どっちでもいい」と答えたお客さん。店員さんの対応によっては、トラブルにもなりかねない場面です。

そんな中、店員さんは「じゃあ温めますね。温めたほうがおいしいんで」とひと言。温めずに渡すこともできたはずですが、お客さんを思った優しさが感じられる対応ですね。

店員さんの対応を聞いてお客さんは、「『どっちでもいい』と投げやりに答えた時は本当に嫌な雰囲気でしたので、もしカスハラで大騒ぎにでもなったら隣でコーヒーを淹れていた私が警察呼ぶなりして助けなくちゃと身構えていたのですが、『温めますね』と言われたらハッとしたように『あ、う、うん』と素直な感じになり、最後は『どうも』とかそんなような声かけまでしていました。北風と太陽みたいですね（笑）」とのこと。

この対応を見た時の気持ちを伺ったところ、「とても感動しました。いい言い方するな、こんな表現があるんだなと思いました。お客さんは本当にどっちでもよかったのかもしれないけど、店員さんが『おいしい』とおすすめしてくれたら、じゃあそうしてもらおうかなという気持ちになりますよね。内心嬉しかったんじゃないでしょうか」とのことでした。

店員さんの対応には、「素晴らしい」と称賛の声が寄せられていました。接客業に限らず、普段の生活でも見習いたい気遣いですね。

私たちも店員さんへの接し方を振り返り、相手を思いやる気持ちを大切にしたいものです。

店員さんへの思いやりを忘れずに

今回は、「温めを聞いたら客がまさかの逆ギレ」、「コンビニで見かけた店員さんの“100点満点の対応”」といった＜迷惑客エピソード2選＞を紹介しました。

接客の現場では、思わぬ対応を求められる場面も少なくありません。そんな中で、相手への気遣いや冷静な対応の大切さを感じさせられるエピソードでした。

お店側の立場にも配慮した言動を心がけたいものですね。お互いに思いやりを持って接することで、気持ちのよいやり取りにつながるのかもしれません。

取材協力：じろまるいずみ（@jiromal）さん

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※本記事は投稿者に許諾を得た上で記事の制作・公開を行っています

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