穏やかなカフェで突然激怒し始めたお客様！アルバイトの私では解決できず、店長が助けてくれたお客様を論破した方法とは・・・

読者の実体験をもとにした衝撃のエピソードを紹介！カフェでアルバイトをしている主人公。ある日、「告知もなしに値上げするなんて！」と激怒するお客様が来店します。しかし、そこにはまさかの勘違いが隠されていました。

平和なカフェ時間が一変・・・突然起きたトラブル

私は駅前にあるお洒落なカフェでアルバイトをしていました。その日は平日で、常連のお客様が本を読んだり、パソコンで作業をしたりと、店内はとても穏やかな空気に包まれていました。私も同僚と一緒に笑顔で接客をこなし、平和な時間が流れていると感じていたのです。まさかこの数分後に、お店の空気を凍りつかせるような大トラブルが起きるとは、そのときは思いもしませんでした。

一人の年配の女性客が来店され、レジでコーヒーを注文されました。私が笑顔でお会計の金額を伝えたとき、そのお客様は突然顔を真っ赤にして怒り出したのです。「ちょっと！いつものコーヒーなのに、なんでこんなに高いのよ！お客に告知もなしにこっそり値上げするなんて、本当に悪質なお店だわ！」と、店内に響き渡るような大声で怒鳴り始めました。突然の恐ろしい剣幕に、私はすっかり戸惑ってしまいました。

冷静に説明しても、まったく話が通じないお客様

私は慌てて、「お客様、恐れ入りますが、当店では最近コーヒーの値上げは一切行っておりません。通常の価格のままです」と丁寧にご説明しました。しかし、お客様はまったく聞く耳を持ってくれません。「嘘をつかないでよ！私が計算もできないとでも言うの？前回来たときは絶対にこんな金額じゃなかったわよ！」と、さらにヒートアップしてしまいます。周囲の席でお茶を楽しんでいた他のお客様たちも、心配そうに様子をうかがっていました。

私がどれほど説明しても、「アルバイトの店員が適当な言い訳をしてごまかそうとしている！」と決めつけられ、怒りはおさまる気配がありません。後ろのお会計の列も長くなってしまい、私一人ではどうにもならない状況に陥ってしまいました。これ以上お店の雰囲気を壊し、営業に支障をきたすわけにはいかないと判断した私は、「少々お待ちくださいませ」と深く頭を下げ、奥で作業をしていた店長を急いで呼びに行くことにしました。

ドヤ顔でミスを訴え続けるお客様に、ついに店長が対応

私のSOSを受けて、店長が慌ててレジへと出てきてくれました。「お客様、お待たせして申し訳ございません。店長でございます。いかがなさいましたか？」と冷静に声をかけました。するとお客様は、「この店員がぼったくろうとしてるのよ！これが証拠よ！」と、ご自身のお財布から以前当店を利用されたときの古いレシートと、先ほど私が打ち込んだ本日のレシートの二つを、ドヤ顔でカウンターに力強く叩きつけたのです。

店長は落ち着いた態度のまま、「確認させていただきます」と言って、叩きつけられた二つのレシートをじっくりと見比べ始めました。お客様は「ほら見なさい、金額が違うでしょ！」と勝ち誇ったような表情を浮かべています。しかし、数秒間レシートを凝視していた店長は、ふと何かを確認するように手元のレジ画面とお客様の顔を交互に見ました。よく見ると、2枚のレシートには大きな違いがあったようです。

値上げの真相はまさかの勘違い！お客様自身が招いた注文ミス

店長はとても穏やかな口調で言いました。「お客様、確かに前回のレシートより金額が高くなっております。ただ、前回ご注文いただいたのは『通常サイズのブレンドコーヒー』ですね。しかし、本日お客様がご注文されたのは『Lサイズ』で、さらに『ホイップクリームの追加トッピング』がついております」。そう、値上げなどしておらず、お客様自身が無意識にサイズアップとトッピングを頼んでしまっていただけだったのです。

真実を突きつけられたお客様は、ポカンと口を開けました。そして、ご自身がメニュー表を指差して「これの大きいやつで、クリームが乗ってるやつ」と注文したときの記憶がよみがえったのか、みるみるうちに顔を真っ赤にしました。「あ、あれ・・・そうだったかしら・・・ごめんなさいね！」と小声で言い捨てると、逃げるようにお会計を済ませてそそくさと退店していきました。こうして、カフェには再び平和な時間が戻りました。

いかがでしたでしょうか。自分の勘違いで大騒ぎしてしまったお客様も、あとから相当恥ずかしい思いをしたはずです。お店でクレームを言うときは、まず自分の注文内容や状況が本当に正しいのか、冷静に確認したいものですね。

原案／andGIRL編集部 ※andGIRLが25〜35歳の読者を対象に行った独自アンケートの実体験をもとに制作しています