入会前の「何でも聞いて」から一転「マニュアル見ろ」豹変した事務スタッフに絶望していた、その時

これは、知人のA子に聞いたお話です。
新しい趣味のスクールに入会したA子。「不明点は何でも聞いてください！ 一緒にがんばりましょう！」と神対応だったはずが、入会後はまさかの塩対応！？ 悲しむA子を救ったスカッとするエピソードをご紹介します。

入会前と大違い！？ 豹変した事務スタッフ

気になるスクールの説明会に参加したA子。「わからないことはお気軽にお問い合わせくださいね」という優しい言葉に安心し、初めてのスクールに入会を決めました。

しかし数日後、オンラインマニュアルが送付されてきたため、隅から隅まで読み進めていたところ、不明点が出てきました。すぐ質問をすると悪いと思い、マニュアルだけでなく他の関連書類もしっかりと読んだうえで、「やはり事前説明で言われていたことの記載がない」と判断し、質問メールを送ることにしました。

自分が見落としているだけの可能性もあったため、丁寧にメールを作成したそうです。メールには、「事前説明で“マニュアルに詳しく記載がある”と言われたことが書いていなかったので、記載場所などを詳しく教えていただけますか」と言う内容を記載。

しかし、返信は驚くほど冷徹なものでした。「すべてマニュアルに記載されています。記載がなければないということです」という事務的な一文のみ。
事前説明と実際の規約が違う点もやんわりと指摘しましたが、「マニュアル通りです。ご希望には添えません」と取り付く島もありません。入会前、あんなに優しかったのは嘘だったの……とA子はすっかり絶望してしまいました。

もう辞めたい！ 沈んだ気持ちで向かった初回講習

「こんな冷たい対応をされるスクールなら、いっそ入会しなければよかった」とひどく悲しい気持ちを引きずりながらも、A子はなんとか気力を振り絞って初回講習に参加しました。
担当してくれたのは、明るくてハキハキとしたベテラン講師。講習の終わりに「何か困っていることはありませんか？」と優しく声をかけられ、A子は思い切って事前説明とマニュアルの違い、事務スタッフの塩対応について打ち明けました。

「入会前は気軽に聞いてと言われていたのに、突き放されて悲しかった」と正直に伝えると、講師の顔色はみるみる変わっていったのです。

まさかの事実発覚！ 頼れる熱血講師の神対応

「そんな対応、あり得ません！」と激怒した講師は、すぐに事務局へ連絡をしてくれた結果、実は、あの塩対応は事務スタッフ個人の独断だったことが発覚したのです！
「マニュアルを読まずに質問する人が多いから今回もそうだと思った」という身勝手な理由で不適切な対応をしており、講師からの報告でスタッフには厳重注意が下されました。

講師は「嫌な思いをさせてごめんなさい！ これからは私がフォローするからね」と全力でサポートを約束。今ではA子もすっかり安心し、友人を誘うほど充実したスクールライフを送っているそうです。

【体験者：30代・女性会社員、回答時期：2026年3月】

※本記事は、執筆ライターが取材又は体験した実話です。取材対象者の個人が特定されないよう固有名詞などに変更を加えながら構成しています。

FTNコラムニスト：日向みなみ
出産を機に、子どもとの時間を最優先できる働き方を模索し、未経験からWebライターの世界へ。ライター歴10年の現在は、オンライン秘書としても活動の幅を広げている。自身の経験を元に、子育てや仕事に奮闘する中で生まれる日々の「あるある」や「モヤモヤ」をテーマに、読者のみなさんと一緒に笑って乗り越えるよう、前向きな気持ちになれるコラムを執筆中。